ILHAS DO LAGO ECO RESORT

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Belo Horizonte - MG

23/07/2025 às 20:48

ID: 222848855

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Nossa experiência neste hotel foi uma verdadeira tragédia. Chegamos na quinta-feira, cheios de expectativas para aproveitar nosso tempo em família. Contudo, na segunda-feira, nosso pesadelo começou. Meu filho do meio, um menino cheio de vida e energia, começou a passar muito mal após tomar o café da manhã. Ele vomitou repetidamente ao longo do dia, inclusive no restaurante do hotel, uma visão que partiria o coração de qualquer mãe.
Desesperada, fui ao restaurante pedir ajuda. O Maître Yohas, com total frieza, apenas me deu sal e açúcar, dizendo que a comida não poderia ser a causa, pois não havia outras reclamações. Prometeu que uma nutricionista entraria em contato, mas ela não estava no hotel. Enquanto meu filho piorava, ninguém parecia se importar. Ele vomitava, sofria com diarreia e uma febre altíssima de 39 graus, e tudo o que recebemos foi indiferença. Nem mesmo os vômitos no restaurante sensibilizaram o Maître Yohas.
Horas depois, a situação se tornou insustentável. Ao pressionar o Maître Yohas, finalmente a nutricionista apareceu, mas foi óbvio que ele não queria chamá-la. A nutricionista Eduarda, com um pouco mais de compaixão, disse que eu poderia pedir o que fosse necessário na cozinha, mas a ajuda veio tarde demais. Quando perguntei sobre hospitais, me indicaram apenas a UPA, sem oferecer qualquer apoio.
Enquanto meu filho piorava, um vendedor, com mais empatia do que todo o staff do hotel, nos indicou o hospital infantil. A viagem até lá foi um tormento, mas finalmente r atendimento rápido e adequado. Meu filho foi diagnosticado com uma gastroenterite forte, possivelmente causada pela água contaminada da piscina, que no domingo exalava um cheiro horrível de urina e ainda encontramos em uma das piscinas um coco flutuando.
Apesar da gravidade da situação, a nutricionista Eduarda só fez contato nas duas primeiras manhãs da semana. Agora, estou confinada ao quarto com meus três filhos, todos doentes, vomitando e com diarreia. É um pesadelo sem fim. Compramos remédios e frutas por nossa conta, enquanto o hotel parece alheio ao nosso sofrimento.
Cada ida à cozinha para solicitar algo é recebida com desprezo pelo Maître Yohas. Não há empatia, não há suporte. Estamos abandonados à nossa própria sorte. Agora, tudo o que podemos fazer é esperar até sábado e rezar para que meus filhosecebemos melhorem o suficiente para suportar a longa viagem de volta a Belo Horizonte.
A situação é ainda pior com detalhes que demonstram a negligência do hotel:
Toalhas e roupas de cama com furos, com cheiro insuportável, que tive que pedir para trocar duas vezes. Piscina Infantil com agua fria.
Uma total falta de resposta da gerência, mesmo após reclamações feitas para o vendedor Hamilton, a pessoa de quem compramos o pacote, que tentou nos ajudar. A ausência de qualquer retorno é inacreditável para um empreendimento deste porte.
É um mistério como este hotel pode ter nota 8 no Tripadvisor. Dar uma estrela no Google é ser generosa. Nunca recomendaria o Grupo Prais do Lago, Ilhas do Lago, Prive Hotéis e Wam Hotéis, pois todos fazem parte do mesmo grupo que demonstrou total descaso com nossa situação. Estamos profundamente desapontados com a falta de empatia e cuidado. Esta foi, sem dúvida, a experiência mais desagradável e traumatizante que já vivemos em uma viagem. Nao nos foi resarcido nenhum valor e ainda nao pagaram pelas despesas medicas que tivemos e nem um pedido formal de desculpa foi feito. Fica aqui minha indignacao coma falta de respeito com meus filhos, a meu marido e a mim. Responderam no Google review para eu mandar um e-mail com meu telefone de contato ( telefone e email que eles ja tinham), para eles entrarem em contato comigo,assim o fiz, e nunca me contactaram.