furto de pertences em hotel
Não respondida
São Paulo - SP
17/12/2025 às 21:23
ID: 235157229
No dia 23/11, me hospedei com minha família (marido e filho) no Ilhas do Lago Resort, em Caldas Novas, para uma estadia de uma semana. Antes da chegada, realizamos compras de alimentos e snacks em supermercado, como é comum em viagens longas.
Fomos informados de que a limpeza dos quartos deveria ser solicitada na recepção. Na terça-feira (25/11), solicitamos a limpeza e saímos para o parque aquático. Ao retornarmos, o quarto estava limpo, porém nossas sacolas com salgadinhos e chocolates haviam desaparecido.
Imediatamente comunicamos o ocorrido à recepção do Ilhas do Lago Resort. Ficamos dois dias aguardando retorno, sendo informados repetidamente de que o gerente, Sr. Castilho, entraria em contato, o que não ocorreu. Diante do descaso, procuramos o gerente pessoalmente, que alegou não poder resolver a situação e nos orientou a registrar um Boletim de Ocorrência, informando que apenas a camareira e nós tivemos acesso ao quarto, segundo a fechadura eletrônica.
Mesmo discordando, registramos o boletim de ocorrência e entregamos ao hotel, juntamente com os comprovantes de compra e dados bancários para reembolso. Até o momento, não recebemos qualquer retorno, nem pedido de desculpas ou solução.
Diante da falta de posicionamento e do tratamento inadequado, decidimos encerrar a hospedagem antes do término do período contratado. Ressalto que, embora os itens subtraídos fossem alimentos, poderia ter sido qualquer bem de maior valor.
Solicito retratação formal e reembolso imediato dos itens furtados, bem como um posicionamento do Ilhas do Lago Resort sobre o ocorrido.