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Curitiba - PR

23/01/2025 às 10:55

ID: 208010431

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Sou cliente da Ilha de Net e, desde segunda-feira, 20/01/*******, estou sem acesso ao serviço de internet Wi-Fi, que é essencial para minhas atividades diárias.

Na terça-feira, 21/01/*******, entrei em contato com a central de atendimento para relatar o problema e foi aberta uma ordem de serviço. Desde então, fui informada várias vezes de que o problema seria resolvido e que um técnico seria enviado. Contudo, até o momento, isso não aconteceu.

A operadora alega que tem até 72 horas, conforme regulamento da Anatel, para solucionar o problema. Esse prazo se esgota amanhã, e até agora não houve solução. Estou extremamente insatisfeita com o atendimento prestado e com a falta de compromisso em resolver o problema dentro de um prazo razoável.

Solicito a solução imediata do problema e a compensação financeira proporcional pelos dias sem internet, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor (art. 20, parágrafo 2). Se não houver uma resolução rápida, formalizarei uma reclamação na Anatel e no Procon.

Aguardo providências.