Não consigo cancelar contrato

Prezado Ruan Jingchao,

Agradecemos o contato.

Conforme estabelecido no contrato de locação assinado em 12/05/*******, existe multa de rescisão antecipada, que foi aplicada. Além disso, existem boletos em atraso referentes a aluguel e condomínio.

Até o momento, constam valores em aberto, e por isso não é possível realizar o encerramento do contrato.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida pelo canal de atendimento da administradora.

Att

Eu concordei em pagar os valores pendentes, tudo esta em emails.

O valor que ficou pendente foi R$1.*******,56, e até agora não me enviaram o boleto para fazer o pagamento.

O erro foi de vocês em não ter me mandando o boleto, e não meu por não ter pago.
Já entreguei as chaves, ja fizeram vistoria, como vocês esperam que eu pague pelo aluguel sendo que nem estou com as chaves?????

Sr Ruan Jingchao, o time de atendimento irá entrar em contato por telefone para resolver esta pendência. Obrigado, att

Ninguem entrou em contato

Sr Ruan, o time de atendimento tentou diversos contatos sem sucesso e falou com a Sra Beatriz, que trabalha com o Sr. Solicitamos a gentileza de ligar no atendimento.

Sr Ruan Jingchao, boa tarde. Gostariamos de informar que resolvemos a situação das pendências com a Sra Beatriz, e que novo boleto foi enviado, com vencimento para 18/12/*******. Com a baixa do boleto, encerraremos este chamado. Att.