Efetuei uma compra e me informaram um código de rastreio inexistente
Resolvido
Campina Grande - PB
04/06/2023 às 16:42
ID: 165844239
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de alguns produtos na empresa e me informaram por e-mail um código de rastreio inexistente na base de dados dos correios. Respondi ao mesmo e-mail questionando sobre isso, porém não me deram retorno. Por esse motivo me vi obrigada a recorrer por meio de reclamação. Aguardo retorno da empresa!
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Resposta da empresa
05/06/2023 às 09:25
Bom dia! desculpe a demora em responder, deveria ter dado uma satisfação.
Quando recebi seu e-mail, imediatamente me comuniquei com a logística que faz as nossas postagens,
Não respondi seu e-mail no mesmo dia porque estava dependendo da resposta da logística que faz nossas postagens.
Nós encomendamos um range de etiquetas PAC para podermos usar com nossos clientes. O correio nos enviou os código de etiquetas iniciando com YD como se fosse PAC mas na verdade, eram etiquetas de carta registrada, coisa que não usamos nunca. Quando passei o problema para a logística ele só me responderam hoje que não conseguiram postar com aquele ******* era de carta registrada, e colocaram uma etiqueta deles *******
que já testei e esta funcionando .
Sempre que precisar você pode usar o telefone ou WhatsApp que tem no site, que responderemos na mesma hora.
Atenciosamente
Tania Andrade
Ilithia
Consideração final do consumidor
13/06/2023 às 13:38
Ótimo atendimento e recebi os produtos hoje em perfeitas condições. Só não dei nota 10 pois o atendimento poderia ter sido por e-mail quando entrei em contato anteriormente, sem a necessidade de entrar com reclame aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
13/06/2023 às 17:53
Muito obrigada pela sua consideração. Nos estamos sempre aprendendo, pode ter certeza que na próxima vez ( espero que não tenha) estarei respondendo rápido , nem que seja para dar uma satisfação . Clientes como você nos ajudam a melhorar nossos serviços.