Danos em móveis e falta de ressarcimento em serviço de mudança

Prezado(a) Cliente,

Primeiramente, gostaríamos de expressar nosso sincero pedido de desculpas pelos transtornos e prejuízos causados durante o serviço de mudança contratado. Reconhecemos que a situação descrita não condiz com os padrões de qualidade e excelência que a Living Mudanças Residenciais se compromete a entregar aos nossos clientes.
Lamentamos profundamente pelo dano causado ao seu móvel e pelas falhas no atendimento e comunicação que ocorreram durante todo o processo. Entendemos a frustração e o descontentamento gerados pela demora na resolução do caso e pela falta de retorno adequado às suas solicitações.
Durante o prazo de 30 dias estabelecido, realizamos múltiplas tentativas de contato para coordenar a retirada do móvel para restauração, sem sucesso.
Respeitamos sua opção pelo ressarcimento financeiro mesmo dentro do prazo. Embora os valores orçados pela senhora apresentem divergência em relação aos praticados no mercado, assumimos nossa responsabilidade e oferecemos duas soluções: ressarcimento com base em valores de mercado ou restauração completa do móvel por profissionais credenciados.
Nosso Compromisso com a Solução
Assumimos total responsabilidade pelos problemas ocorridos e estamos comprometidos em resolver esta situação de forma justa e imediata.

Ações Imediatas
Para resolver esta questão, tomaremos as seguintes medidas imediatas:
1. Ressarcimento Financeiro: Efetuaremos o pagamento do valor do ressarcimento conforme os orçamentos apresentados no prazo máximo de 3 (três) dias úteis a partir do valor acordado.
2. Comprovação: Enviaremos o comprovante da transferência bancária para o seu e-mail cadastrado e também disponibilizaremos uma cópia através dos canais de atendimento.

Melhorias Implementadas
Esta situação nos serviu como um importante aprendizado. Implementamos melhorias em nossos processos para evitar que situações similares ocorram:
Revisão completa dos protocolos de manuseio e transporte de móveis
Treinamento adicional da equipe de atendimento ao cliente
Criação de um sistema de acompanhamento mais eficiente para casos de ressarcimento
Estabelecimento de prazos mais rigorosos para resolução de ocorrências

Nosso Pedido
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para acompanhar resolver o mais breve possível.
Para agilizar a resolução do caso e estabelecer comunicação direta, solicitamos gentilmente que nos contate através do endereço de e-mail fornecido abaixo.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e agradecemos pela paciência. Esperamos poder reverter esta experiência negativa e demonstrar o verdadeiro padrão de qualidade da Living Mudanças Residenciais.

Para o andamento da solução e acompanhamento.

E-mail: *******
Responsável: Anderson Magalhães

Atenciosamente,

Equipe ILiving Mudanças Residenciais
Comprometidos com sua satisfação.

Perfeito, Natali! Aqui está a **versão final pronta para copiar e enviar** para o Reclame Aqui:

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**Resposta à manifestação da empresa**

Prezados,
Preciso corrigir pontos importantes apresentados na resposta da empresa.

1. Tentativas de contato
Não houve múltiplas tentativas de contato por parte da ILiving Mudanças Residenciais. Entre 3 e 20 de julho, fui eu quem buscou atualizações quase diariamente, sem retorno claro da Sra. Camila, que se apresentou como vendedora.

Em nenhum momento me recusei que a empresa buscasse orçamentos com outros profissionais e apresentasse uma solução. No entanto, cabia à empresa agir de forma proativa e ágil, cobrando retorno de seus parceiros e me fornecendo *uma solução de forma rápida, deixando claro o desrespeito: em uma das vezes em que pedi um posicionamento, a Sra. Camila me informou que um profissional havia entrado em contato, mas que por falta de tempo ela mesma não entrou em contato comigo. Isso reforça o desrespeito e o desinteresse da empresa em solucionar o caso.

2. Orçamentos e ressarcimento
No dia 3 de julho enviei três orçamentos de empresas idôneas. A empresa alegou que os valores estavam altos e solicitou tempo para buscar outros profissionais. Após 17 dias sem qualquer atualização, solicitei o ressarcimento com base na média desses três orçamentos.

A afirmação sobre divergência em relação ao mercado sugere que tentei inflacionar valores, o que não ocorreu. Escolhi empresas reconhecidas pela qualidade no serviço. O valor combinado foi a média dos três orçamentos enviados.

Este pedido está amparado pelo art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.*******/*******), que garante reparação integral de danos, e pela jurisprudência que reconhece a apresentação de orçamentos como meio legítimo de comprovar o valor do dano e embasar o ressarcimento.

3. Insistência desrespeitosa e abuso emocional
Após minha solicitação de ressarcimento, houve insistência desrespeitosa para retirada do móvel, em tom manipulativo afirmando que a empresa foi honesta desde o início.

Essa conduta configura abuso e prática comercial coercitiva, vedada pelo art. 6, inciso IV, do Código de Defesa do Consumidor, que protege o consumidor de métodos desleais ou abusivos.

4. Irregularidades e falta de profissionalismo

* Ausência de CNPJ ativo; o pagamento via cartão foi processado em nome da Sra. Camila, não de pessoa jurídica.
* Profissionais enviados não estavam uniformizados, diferente das fotos do WhatsApp e site da empresa.
* Endereço da empresa não confere e site está inacabado.

Caso a empresa possua CNPJ ativo e não tenha disponibilizado essa informação, reitero que esperava transparência e profissionalismo, que não ocorreram, reforçando minha perda de confiança na empresa.

5. Prazo do Procon e medidas futuras
O prazo final concedido pelo Procon (10 dias) expirou sem pagamento ou envio de comprovante. Caso a pendência não seja resolvida de forma imediata, darei continuidade à ação no Juizado Especial Cível (Pequenas Causas).

Prezados,

Gostaríamos de informar que a situação relatada foi resolvida de maneira satisfatória. Após longas negociações com a cliente, conseguimos chegar a um acordo que foi benéfico para ambas as partes. O pagamento aceito pela cliente foi efetuado, e, assim, o problema está resolvido.

Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente, Living MudançasResidências.