Não emissão de NF, divergência na devolução e falta de esclarecimentos sobre entrega
Respondida
São Paulo - SP
09/12/2025 às 11:34
ID: 234166995
Esta empresa realizou 2 entregas, mas não houve emissão de NF. Tbm não foi emitido e/ou declarado o motivo da segunda devolução de entrega. Ambos os documentos já foram solicitados. Ressalto q no ato da segunda entrega a um relatório feito pelo WhatsApp q não confere com a narrativa do destinatário. Este desencontro de informações estou tentando resolver da melhor forma possível, visto que tenho fotos das mercadorias nas caixas e o destinatário diz q não recebeu. E ainda afirma que o pp colaborador da transportadora com ajuda de uma pedra abriu as caixas na calçada a pedido da destinatária. O serviço era CIF sem qq motivo para retorno da mercadoria e mesmo assim está foi feita. A prestação q foi paga era de entrega para endereço único como consta na troca de msg.
A falta de emissão de documentos fiscais me surpreende, pois a colaboradora alega que este tipo de documento ela "pode " fornecer. Não eh uma questão de poder ou não. Eh de direito do consumidor a emissão NF. Não houve qq negociação ou pedido de serviço sem NF ou emissão de Conhecimento de entrega, documento de praxe do depto de logística. Tenho tentado por msg a resolução e esclarecimentos dos fatos reais condizente com as conversas trocadas via WhatsApp, mas até o momento não houve qq retorno. Tbm já encaminhei e-mail à empresa, sem sucesso.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 14:47
Prezada Sra. Simone,
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos. A primeira entrega contratada foi realizada normalmente, sem qualquer intercorrência. Na segunda entrega, contudo, não houve possibilidade de conclusão, pois a destinatária recusou o recebimento, solicitou que as caixas fossem abertas, retirou apenas os itens que desejava, afirmou faltar mercadorias e ainda danificou as embalagens com *******. Diante da presença de itens sensíveis, como notebooks, e da impossibilidade de deixar a carga na via pública ou sob responsabilidade de terceiros não autorizados, a equipe buscou contato imediato com a contratante, mas não obteve retorno. Por razões de segurança e responsabilidade legal do transportador, a única medida possível foi proceder à devolução da carga ao endereço de origem, evitando qualquer risco de extravio, dano ou desvio. É importante esclarecer que a transportadora não tem ingerência sobre conflitos pessoais entre remetente e destinatário, limitando-se à execução técnica do serviço de entrega.
Quanto à emissão da Nota Fiscal e demais documentos, informamos que a emissão já estava programada internamente e não houve qualquer intenção de omitir informações ou descumprir obrigação fiscal. Lamentamos eventual atraso na disponibilização do documento e já estamos providenciando o envio. Do mesmo modo, pedimos desculpas se o retorno às mensagens não ocorreu com a rapidez esperada, pois houve grande volume de atendimentos no mesmo período, o que pode ter ocasionado atraso na resposta. Permanecemos integralmente à disposição para esclarecer qualquer ponto adicional, reenviar a Nota Fiscal, fornecer os registros das tentativas de entrega e concluir o atendimento da forma mais eficiente possível. Solicitamos apenas um contato atualizado para finalizarmos o suporte.
Atenciosamente,