Piso danificado sem reembolso
Resolvido
São Paulo - SP
08/01/2026 às 08:25
ID: 237011923
Dia 13 de Novembro foi feito o transporte de uma cama (que foi desmontada) e uma geladeira para a casa da
minha mae e de uma cristaleira da casa da minha mae para a minha casa. Iniciando que o contrato nao constava o trajeto inteiro (pedi que fosse alterado mas me foi negado). Ja devia ter parado por ai, mas infelizmente nao o fiz. Na casa da minha mae ja esqueceram gavetas no terreo (por sorte a minha mae apesar de idosa conseguiu subir depois). Na minha casa a porta da cristaleira caiu no chao (do apartamento alugado) e danificou o piso (teve um afundamento). Fiz tres orçamentos e todos eles disseram que a parte do piso deveria ser trocada. Enviei os 3 orçamentos e segundo a empresa o serviço poderia ser realizado e que eu teria o reembolso. Porem ate o momento nada. Entro em contato com a empresa e tenho resposta apenas da funcionária Camila que nao sei para que serve (talvez para enrolar mais nos processos) , ja que todas as respostas (mesmo referente ao contrato dever conter todo o trajeto) ela nao é capaz de fornecer (deve contactar o financeiro) e isso demora dias para ser feito. Solicitei conversar diretamente com o financeiro, mas me foi negado com a promessa de que o pagamento seria feito no dia (so que ja tem 2 dias).
Vi que no reclame aqui tem reclamação semelhante sem conclusao
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 13:17
Prezado(a) cliente,
Agradecemos por nos informar que a situação foi resolvida. Lamentamos sinceramente por todos os transtornos enfrentados, desde a questão contratual até os danos ao piso do seu imóvel e a demora no processo de reembolso. Reconhecemos que a experiência ficou muito aquém do que esperávamos oferecer.
Ficamos satisfeitos em saber que o caso foi finalizado e reforçamos nosso compromisso em aprimorar nossos processos internos, tanto na execução dos serviços quanto na agilidade do atendimento, para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Caso necessite de qualquer suporte adicional, estamos à disposição.
Atenciosamente,
A Equipe.
Consideração final do consumidor
12/02/2026 às 14:08
Muito dificil o contato com a empresa. O tempo todo recebendo respostas [Editado pelo Reclame Aqui] (do tipo: seu dinheiro cai hoje ate o fina do dia). Mas so fui conseguir reaver o dinheiro apos muita muita insistencia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3