Atendente despreparado e sugestão de melhoria ignorada em cobrança de condomínio

Prezado,

Agradecemos pelo seu contato e pelo apontamento realizado.

Gostaríamos de esclarecer que todos os boletos emitidos por nossa administradora são boletos registrados junto ao sistema bancário. Quando da emissão inicial da cobrança condominial, o boleto já é encaminhado ao banco devidamente registrado, o que permite que o pagamento seja realizado imediatamente após o recebimento pelo condômino.

Entretanto, quando há solicitação de segunda via de boleto, é necessário que seja realizado um novo registro junto à instituição bancária. Esse processo depende exclusivamente do sistema bancário e pode levar entre uma e duas horas para validação, período após o qual o pagamento passa a ser aceito normalmente. Dessa forma, esse intervalo não está relacionado a qualquer ineficiência operacional interna, mas sim ao procedimento padrão do sistema de registro bancário.

Aproveitamos também para registrar que nossa equipe de atendimento é constantemente orientada a atuar com cordialidade e respeito, prezando sempre pelo bom relacionamento com os condôminos.

De toda forma, permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e auxiliar sempre que necessário.

Atenciosamente,
OUVIDORIA
ILLUMINATI Administradora de Condomínios