NÃO DA SUPORTE AO SINDICO E NÃO RESPONDE AOS CONDÔMINOS

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

18/01/2023 às 21:28

ID: 157719297

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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A Illuminati é a administradora do condominio no qual possuo uma propriedade - Solar do Ipirang, a conservação do condominio está péssima, algumas áreas comuns estão inabitáveis, como o meu hall por exemplo, onde tem rachaduras, buracos na parede, pintura extremamente danificada e mofo em todo o hall (teto e parede). Além de extremamente prejudicial a saúde consta em convenção que é PROIBIDO pelos condôminos realizar pintura nas paredes das áreas comuns. Levei a questão em assembléia em outubro de *******, no qual até a presente nenhum dos itens levantados foram solucionados, forma enviados 4 e-mails para a administradora, até a presente data nenhum foi respondido. Ao entrar em contato com a administradora na data de hoje solicitando algumas atas, a representante da Illuminati atuou com extrema falta de educação, não solucionou o problema e não sabe explicar onde adquirir a ata na qual necessito (de anos anteriores). O papel da administradora é administrar e não só enviar boletos de cobrança, cadê o suporte e orientação ao síndico? Cadê a resposta por e-mail de inumeras queixas?
Eu tive que mostrar que na convenção é proibido condominos de pintar paredes, PARECE QUE ADMINISTRADORA NÃO CONHECE A CONVENÇÃO E O REGIMENTO INTERNO, pois hall segue repleto mofo, buracos e rachaduras.
As demais atas retirei no portal, porem, a da votação do parque aguardo envio para que as devidas providências na esfera jurídica seja realizada.
Enfim a reclamação por aqui é devido inúmeros tentativas de contato sem solução e devido 4 emails enviados e não ter recebido resposta nenhuma, o condômino e o condomínio não tem assistÊncia nenhuma da administradora em questão.

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Resposta da empresa

01/02/2023 às 17:47

Prezada Sra. Mariangela,

Boa Tarde!

Conforme contato telefônico mantido com a Sra. nos dias 22/11/******* e 25/11/*******, além dos e-mails respondidos em 27/12/******* e 20/01/*******, os assuntos em questão, estão sendo analisados e direcionados pelo Corpo Diretivo do Condomínio.

Quanto as atas solicitadas, as mesmas foram encaminhadas em 20/01/*******.

Att.,
Ouvidoria.

Consideração final do consumidor

03/03/2023 às 13:56

Sem resolutividade e os e-mails não foram respondidos nas datas mencionadas acima.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

16/03/2023 às 11:17

Prezada Sra. Mariangela,

Bom Dia!

Conforme é de conhecimento de todos, na assembleia realizada em 02/03/*******, foi aprovado ... empresa Cardoso Pinturas para efetivar a manutenção/pintura da fachada, bem como a manutenção e padronização da pintura dos halls....

Att.,
Ouvidoria