Negativa de estorno e retenção de valores na Arte de Personagens (Illustradeb)
Não respondida
São Paulo - SP
14/11/2025 às 22:50
ID: 231958121
RECLAMAÇÃO ARTE DE PERSONAGENS (ILLUSTRADEB)
NEGATIVA DE ESTORNO, PRÁTICA ABUSIVA E RETENÇÃO INDEVIDA DE VALORES**
No dia 16/11, contratei a empresa Arte De Personagens Illustradeb, realizando o pagamento de 100% do valor antecipadamente, conforme exigência da própria fornecedora.
No dia 17/11, fui informado pela empresa responsável pela impressão que não seria possível receber a arte apenas no dia 02/12 e ainda entregar o material até 06/12, tornando inviável a execução para a data necessária.
Por esse motivo, solicitei o cancelamento imediato, já que nenhum serviço foi iniciado, nenhuma arte foi apresentada e absolutamente nada foi produzido.
ATENDIMENTO GROSSEIRO, DESRESPEITOSO E TOTALMENTE ANTIÉTICO
Ao solicitar o estorno, recebi da empresa um dos piores atendimentos que já tive.
A representante foi grosseira, mal educada, inflexível e desrespeitosa, afirmando:
não faço estorno
não me interesso em discutir
ou você aceita crédito ou prossigo o trabalho.
Além do tom agressivo, a empresa impôs de forma autoritária que eu aceitasse crédito compulsório algo ilegal, abusivo e não solicitado.
Fiquei totalmente triste, chateado e profundamente indignado.
Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui], vítima de uma prática abusiva e com meu dinheiro retido de forma indevida, mesmo sem qualquer serviço prestado.
VIOLAÇÃO CLARA DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
A conduta da empresa Arte De Personagens Illustradeb fere diretamente diversos artigos do CDC:
Art. 35 Se o fornecedor não executa o serviço como combinado, o consumidor pode exigir restituição imediata.
Art. 39, V Vantagem manifestamente excessiva é proibida.
Art. 51, IV e XI Cláusulas que imponham retenção integral ou recusa de estorno são nulas de pleno direito.
Art. 6, III Dever de transparência e informação adequada, o que não ocorreu.
Art. 14 Responsabilidade pela má prestação de serviço e danos causados.
A tentativa da empresa de me obrigar a aceitar crédito é ilegal, principalmente quando o serviço não foi iniciado.
O QUE EXIJO
1.Reembolso integral e imediato do valor pago, visto que não houve entrega, início ou qualquer execução.
2.Registro do caso para prevenir que outros consumidores sejam submetidos ao mesmo tipo de abuso, grosseria e falta de ética.
Estou profundamente indignado com a postura da empresa Arte De Personagens Illustradeb, que, além de não prestar o serviço, tenta reter meu dinheiro de maneira indevida.
Quero apenas que meu direito legal seja respeitado.