Intimação Extrajudicial: ILM AUTO PARTS LTDA - Descumprimento de Prazo e Atendimento Negligente

À Kaem,
Ref.: ******* Livre - NF *******.*******.*******

Prezado Kaem,

Acusamos o recebimento de sua mensagem e compreendemos perfeitamente a sua frustração diante do adiamento da data de entrega. A ILM AUTO PARTS LTDA preza pelo respeito absoluto aos seus clientes e ao Código de Defesa do Consumidor, levando suas considerações com a máxima seriedade.

Em resposta aos apontamentos levantados, apresentamos nosso posicionamento oficial quanto à operação do seu pedido:

Olá! Entendemos sua insatisfação com o atraso na entrega. Gostaríamos de esclarecer que nós, vendedores, somos responsáveis pela separação e envio do produto dentro do prazo estipulado. Após a coleta, todo o processo de transporte e entrega passa a ser de responsabilidade do Mercado Livre e de suas transportadoras parceiras terceirizadas. Verificamos que o pedido já foi despachado por nossa equipe dentro do prazo. Como a compra foi realizada na modalidade de Envio Padrão Grátis, o prazo de entrega é naturalmente maior do que na modalidade de Frete Expresso (que inclui uma taxa extra para o envio rápido). Essa etapa de transporte logístico, infelizmente, está fora do nosso controle. Recomendamos que acompanhe as atualizações diretamente pelo rastreamento do pedido, onde o Mercado Livre informa a previsão mais recente de entrega. Permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for possível e agradecemos sua compreensão.

Gostaríamos de salientar, de forma transparente e objetiva, que não há má-fé ou tentativa de nos eximirmos de nossas obrigações. No modelo logístico da plataforma (Mercado Envios), a obrigação legal da loja vendedora é garantir que o produto seja separado, faturado (NF *******.*******.*******) e entregue ao centro de distribuição/coleta dentro do prazo estipulado etapa que foi rigorosamente cumprida por nossa equipe.

A partir do momento em que o pacote entra na malha logística da plataforma, o controle do trânsito, o roteamento e a atualização de novas datas passam a ser executados exclusivamente pelo Mercado Livre. Sendo assim, o repasse dessa informação reflete a realidade operacional do contrato de intermediação logística, e não uma omissão de suporte.

Reiteramos nosso compromisso com você e informamos que também abriremos um chamado interno junto ao suporte do Mercado Livre para cobrar agilidade na rota da sua encomenda (que já se encontra em trânsito).

Atenciosamente,

Departamento de Atendimento e Suporte
ILM AUTO PARTS LTDA

Precisamos que transfiram todos os Reclames Aqui abertos contra vcs para o Mercado Livre entrando em contato direto com a plataforma do Mercado Livre, pois, sabemos que é incompetência da plataforma entretanto esta incompetência precisar ser pressionada do lado de vcs, pois, mesmo sendo a preparação, despacho e transporte de responsabilidade do Mercado Livre eu sou cliente de vcs e estou deixando de ser cliente do Mercado Livre.

Tenho a promessa da entrega entre os dias 18 e 19/06 e agora estou recebendo o produto no dia 02/06 e EU cliente estou pagando por um preço que EU cliente não deveria e não posso pagar e NÃO ACEITO pagar e por isto a cada 3 dias vou abrir 3 RECLAMES AQUI contra o Mercado Livre e vc Seller do Mercado Livre, pois, ambos tem a responsabilidade de cumprir com a promessa feita no momento da venda.

Reiteramos que vcs podem solicitar que estes RECLAMES AQUI que vou abrir contra vcs sejam MIGRADOS para o Mercado Livre assim eles são punidos e não vcs, entretanto após cada resposta de vcs dou 3 dias para fazerem isto depois disto vou encerrar o RECLAME AQUI como não resolvido e vcs pagarão por isto e se solicitarem a MIGRAÇÃO o Mercado Livre pagar por isto com uma avaliação RUIM e eles serão punidos e não vcs

Desta forma a decisão é de vcs.

Já deixei claro ao Mercado Livre que só avaliarei os RECLAMES AQUI como resolvidos se me reembolsarem do valor total de cada compra que não foi entregue na data prometida ou seja dia 18 ou 19/06, caso contrário para cada dia de atraso após o dia 19/06 serão abertos 3 RECLAMES AQUI contra todos

À Kaem,
Ref.: Pedido Mercado Livre - NF *****

Prezado Kaem,

Agradecemos o seu retorno e a clareza em suas pontuações. Compreendemos perfeitamente a sua posição e a real frustração gerada pelo descumprimento do prazo inicialmente previsto.

Gostaríamos de esclarecer que a data exibida na página inicial ou no anúncio é apenas uma estimativa geral. O prazo de entrega definitivo e válido é aquele calculado e atualizado pela plataforma na tela de finalização da compra, logo antes do pagamento, pois ele considera o seu endereço exato e a modalidade de envio selecionada.

Em relação aos pontos levantados em sua réplica, gostaríamos de alinhar nossas ações de forma transparente:

1. Sobre as reclamações no Reclame Aqui:
Concordamos integralmente com a sua visão de que a falha logística deve ser direcionada ao real causador do atraso. Sendo assim, informamos que nosso time de atendimento já está instruído a solicitar a moderação e migração de todas as reclamações abertas contra a ILM AUTO PARTS LTDA no Reclame Aqui diretamente para o perfil do Mercado Livre. Essa é, de fato, a tratativa correta, visto que o atraso ocorreu na etapa de transporte (Mercado Envios), após o nosso despacho pontual.

2. Sobre a pressão junto à plataforma:
Como somos a loja onde você escolheu realizar sua compra, não estamos omissos. Já registramos chamados internos de urgência junto ao suporte do Mercado Livre, exigindo esclarecimentos sobre a rota do seu pedido, cobrando celeridade e repassando toda a sua justa insatisfação para a equipe responsável pela transportadora.

3. Sobre a exigência de reembolso:
Compreendemos a sua decisão de exigir o reembolso total devido ao transtorno. No entanto, é fundamental esclarecer como funciona o fluxo financeiro do marketplace: o valor pago por você fica integralmente retido sob a custódia do Mercado Livre. Como vendedores, o sistema não nos permite realizar estornos ou devoluções manuais enquanto o pacote estiver em posse da transportadora deles.

Caso o senhor não tenha mais interesse no produto e exija o dinheiro de volta, a política oficial e a única via sistêmica do Mercado Livre é que o senhor recuse o recebimento da encomenda quando o entregador tentar finalizar a rota. Ao recusar a entrega, o pacote retornará para nós e o próprio Mercado Livre fará o estorno automático e integral do seu pagamento.

Reiteramos que a ILM AUTO PARTS LTDA cumpriu rigorosamente sua obrigação legal e contratual (faturamento e despacho no prazo). Continuaremos colaborando com a migração das reclamações e cobrando a plataforma até que o seu caso tenha o desfecho adequado, seja com a finalização da entrega ou com o estorno processado pelo Mercado Livre.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Departamento de Atendimento e Suporte
ILM AUTO PARTS LTDA