Cancelamento de contrato

Question

Devido a pandemia paguei até o mês 04/*******, entrei em contato no início do mês 05/******* para fazer um acordo no cancelamento do contrato, porém, eles estão me cobrando uma multa de 20%. Enviei diversos e-mails para formalizar, falei com a gerente Jaqueline. Não tive êxito na solicitação, eles não estão aceitando abrir mão da multa de cancelamento, tendo em vista que no próprio contato tem uma cláusula que fala sobre força maior. (13.5)
Não temos possibilidades de continuar com o clube de viagens, devido a falta de verbas.

Tivemos algumas trocas de e-mails, tentei fazer até um acordo administrativo para cobrar a metade da multa, porém, sem êxito. Depois disso já tentei contato por e-mail, mas não respondem.
Infelizmente, devido toda essa situação não temos como continuar...
Ressalto, que tento resolver desde o início do mês passado.

Não consigo resolver administrativamente.

Daniela Goes dos Santos Carvalho

Accepted Answer

Ola Daniela,
Verifiquei toda negociação referente ao cancelamento, vi que foram encaminhadas propostas inclusive que fogem nossa regra.
Infelizmente, não conseguiremos honrar a proposta que esta nos solicitando.
Peço que considere tudo que a Gerente Jaqueline Melo encaminhou, referente negociações ou tratativas efetuamos apenas através dos nossos canais de comunicação oficiais.
Sobre seus contatos por e-mail, não estou recebendo.
Gentileza passar para o ******* .

Fico no seu aguardo.

Lyslian Nascimento
Surpevisora de Relacionamento
Horário de atendimento:
Segunda à quinta das 09h00 às 17h00 e Sexta das 09h00 às 16h00.
*******
Fone:*******

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