Iloa Resort

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Ribeirão das Neves - MG

21/08/2019 às 16:01

ID: 94448211

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Eu venho através desse, falar sobre a minha indignação sobre a hospedagem na última semana. Cheguei no hotel no dia 11 de agosto por volta de meio-dia onde o apartamento não estava pronto e tivemos que esperar para a liberação do mesmo, questionei para a recepcionista que enquanto aguardávamos a liberação do mesmo se poderia nos liberar o almoço, tendo em vista que já estávamos com a pulseira do all inclusive, e nos foi liberado para almoçar.



Fomos almoçar no primeiro dia e fiquei impressionada com cardápio, onde servia frango em várias opções, carne de boi cozida e uma carne de porco e não tinha opções por exemplo de camarão, frutos do mar, etc... mas não questionei nada pois estava esperando os próximos dias pois às vezes porque era domingo poderia ser aquele o cardápio do dia, quando fomos servir a sobremesa estava queimando canela com álcool e eu fiquei impressionada imaginando o porquê daquilo e para minha surpresa rapidamente logo no primeiro dia percebemos que a canela com álcool era para espantar as moscas voando ao redor da mesa; tínhamos que almoçar junto com as moscas, isso como o lugar é aberto voa pássaros os pássaros vão lá bicam a sobremesa saem voltam e bicam a sujeira, e sem falar das moscas que voam sobre a salada e demais itens que ficam descobertos, e são muitas moscas não são uma nem duas que vimos foram muitas.



Fomos para o quarto às 14:15, chegamos no quarto e o que foi oferecido para gente não estava nem perto do que foi prometido e esperávamos, minha expectativa era um quarto decorado com champagne entre outros mimos, pois éramos um casal de lua de mel, e o que tinha no apartamento que chamaram de decoração especial, era um quarto onde colocaram flores do Jardim roxas em cima da cama, fiquei extremamente decepcionada com essa receptividade pois estava esperando uma outra coisa, e a primeira impressão é a que fica, e já tínhamos a primeira decepção.



Eu havia comunicado para as atendentes que eu possuía alergia a manga, e nem isso foi levado em consideração, como estávamos muito cansados na primeira noite não fomos jantar e para a nossa surpresa foi entregue no quarto a noite uma bandeja de frutas, a ideia poderia até ser boa, se levassem em consideração minha alergia e não lotassem a bandeja de manga , tudo bem separei e não comi a manga, comemos as outras frutas.



Para o e-mail não ficar extenso vou fazer um resumo sobre os sete dias que ficamos;



Dentro dos 7 dias não foi trocado nossa roupa de cama solicitei a troca de uma fronha pois estávamos todos picados de pernilongo e a fronha suja de sangue, a troca APENAS da fronha foi realizada, nada mais... achei isso um absurdo ficamos 7 dias hospedados em um resort conceituado, quatro estrelas e não se trocarem a roupa de cama em uma semana é um absurdo, uma falta de respeito e higiene total.
Solicitei o ajuste da televisão, pois a mesma só funcionava três canais, meu Deus como que uma casal fica hospedado 7 dias no lugar assistindo três canais? Algo inacreditável , tinha apenas a Globo os outros dois que eu nem conhecia fiquei mais uma vez decepcionada, reclamei mas nada foi feito mais uma vez.
Fomos almoçar durante os sete dias e para nossa indignação e infelicidade, o mesmo problema com as moscas persistia, até eu ir a cozinha e questionar o motivo de ter tanta mosca, algo que estava insuportável para almoçar , uma atendente sem treinamento algum para trabalhar em um resort foi até a cozinha encheu um copinho não sei dizer o que era, o cheiro era de álcool e canela e colocou fogo para queimar, como se não bastasse as moscas voando o mal cheiro de canela queimando no álcool era algo insuportável.
Fomos para o famoso Beach club, onde no site e redes sociais mostram um local legal, bonito, agradável com uma praia linda, mas não mostram a verdadeira realidade, o Beach club é um lugar sem estrutura para receber tantas pessoas as cadeiras estavam sujas, eu pedi o garçom para poder limpar e o mesmo veio com rolo de papel toalha, perguntei para ele se possuíam um pano que era mais fácil de limpar as cadeiras, mas nem isso que é considerado básico eles possuíam, e a limpeza foi mal feita, mas ok dos males o menor, até que foi chegando mais gente para poder ficar no Beach club e ficou algo insuportável sem estrutura, tivemos que ir embora pois os petiscos que eram servidos no Beach club eram os mesmos no bar molhado do hotel, lembrando que não são petiscos são comidas servidas para crianças, como exemplo coxinha, pastelzinho, batata frita e eu perguntei o porquê que não tinha camarão de petisco, tanto no bar molhado como no Beach club, e o que me responderam foi que o dia do camarão era na terça-feira, poxa vida mas era quarta e no dia anterior não teve camarão no Beach club e muito menos no hotel e a atendente me relatou que teve, mas que foi no arroz e eu disse : Mas aquilo era risoto, ******* que todos os dias são servidos risoto, ficamos indignados com o cardápio que é servido, com praticamente as mesmas opções todos os dias, sempre tinha risoto, frango de todos os tipos e qualidades, os mesmos peixes que eram tilápia ou Dourado, indignação total!!
Mal serviço, os funcionários estão trabalhando já cansados, não tem estrutura para suportar o tanto de hospedes que chegam no final de semana.
Infelizmente o piso ao redor da piscina está feio, com buracos, onde empossa a água da chuva e se torna perigoso.
O meu marido passou mal do estômago, e eu fui até a recepção procurar um postinho de enfermagem o mesmo recepcionista me falou que não tinha nenhum postinho de enfermagem, ai eu perguntei para ele se ele tinha um sal de frutas ou bicabornato que eu procurava um limão na cozinha, qualquer coisa para ajudar meu marido, e o mesmo disse que não tinha, que só possuíam uma caixinha de primeiros socorros, eu perguntei o que que tinha naquela caixinha de primeiros socorros o mesmo me falou que tinha gaze, esparadrapo, tesoura e faixa, fiquei indignada pois um resort como o de voces não possuir um pequeno posto enfermagem, ou pelo menos itens de emergência é um total absurdo, então pedi para ele o telefone da farmácia, pois o resort não possui um lugar que você possa comprar alimento ou itens de emergência, e o mesmo fica longe de tudo, não temos acesso a farmácias, o local fica isolado de tudo, o rapaz me deu o telefone da farmácia entrei em contato com a farmácia e gastei R$ 61,00 com a medicação, e outros itens de emergência que o resort não possuía.
O nosso apartamento foi infestado de pernilongos, pois o hotel fez detetização na grama durante o dia e a porta do quarto quando estava aberta na varanda os pernilongos foram todos para dentro do quarto, e eu e o meu marido saímos do resort todos picados de pernilongo. Fiquei revoltada com aquilo, pois nem na minha casa tem tanto pernilongo, como era possível um resort daquele está daquele estado de insetos? Fui até a recepção questionar a quantidade de pernilongos e a recepcionista me deu 4 sachês de repelente, o que não adiantou nada, pois o repelente parecia um melado que atraia ainda mais pernilongos. Estamos hoje aqui com as pernas todas ferroadas, não tem um ugar que você passa a mão no corpo que não tem picada de pernilongo, mas de uma revolta e chateação total, que péssima experiencia meu Deus!
Outra situação constrangedora que tivemos foi a chegada no hotel, após passarmos a manha no beach club, fomos almoçar às 14:40 e quando sentamos na mesa mais uma recepcionista sem treinamento do restaurante veio até a gente e nos disse que faltava 10 minutos para poder encerrar o almoço, e se vocês quiséssemos servir teríamos que servir rápido, eu falei que estava tudo bem aqui tem horário para encerrar, mas não imaginávamos que mesmo nos vendo ali comendo não teriam o respeito de dizer que estavam encerrando e se precisávamos de mais alguma coisa, isso é o mínimo de educação que pode ser dada a um hospede, e para nossa surpresa foi às 15 horas em ponto eles retiraram todo o almoço, não deixando nada, e o meu marido ficou indignado, pois estávamos em um regime de alimentação de all inclusive, aquilo era inaceitável, fiquei decepcionada.
N último dia de hospedagem onde foi servido o almoço no sábado meu marido pegou um pudim de sobremesa onde tinha cabelo, isso mesmo cabelo, fiquei decepcionada muito decepcionada!!
Não posso esquecer também do picolé e sorvete, onde o rapaz nos disse que ainda não estva funcionando, que era só a partir das 14 horas que serve aqui no restaurante, e não me orientou a ir a outro local onde pudesse pegar apenas um picolé!! Fiquei decepcionada, pois acho que o serviço all inclusive nós teriamos o direito de ter tudo à vontade, sorvete, picolé, comida, petiscos, e na minha opinião o que é servido esta longe de ser petisco acho que servem comida infantil como já disse acima, comida de festa de criança !Isso é inadmissível em um resort conceituado como o Iloa, fiquei decepcionada!!
A comida que e servida no almoço é a mesma servida no jantar inclusive as batatas fritas que estavam servidas no jantar estavam murchas, pois eram as mesmas que estavam servindo no almoço, o mesmo arroz, o mesmo risoto era servido no jantar praticamente as mesmas carnes sempre frango frango. Como entender que um resort 4 estrelas serve frango sete dias? Como você só tem duas opções de peixes? Não dá para engolir !


Como hóspedes não indicamos o resort Iloa para ninguém, foi uma experiência que não desejamos nem para o nosso pior inimigo, estamos decepcionados!







Desta forma solicito um ressarcimento e uma explicação de tudo o que passamos ai, o que nos aconteceu nem em pousada 2 estrelas seria aceito, muito menos em um pacote pago de quase R$7 mil reais.



Aguardamos retorno!