DESRESPEITO COM O CLIENTE E ATRASO NA ENTREGA
Em réplica
São João das Missões - MG
25/11/2016 às 09:06
ID: 22370491
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia, Estou entrando em contato mais uma vez. Sabendo da eficiência no serviço prestado pelo RECLAME AQUI que tem surtido muito efeito em diversas negociações. O Caso em questão, é referente a uma negociação no site RICARDOELETRO onde efetuei uma compra nos dias 03/11 e o pagamento com confirmação no ato da compra via cartão! desde então, já venho enfrentando problemas em relação ao prazo de entrega, o pedido só foi repassado para a transportadora nos dias 12/11, e a mesma já alterou o prazo para entrega dos produtos duas vezes. até hoje 25/11 ainda não recebi o produto. A data de entrega foi novamente alterada, porém agora o código de rastreio acusa a seguinte msg Número do pedido não encontrado ou já foi entregue há mais de 30 dias. sendo que não recebi. por favor me ajudem a resolver esse problema que já está gerando muita dor de cabeça. O PEDIDO É UMA bicicleta, numero do *******
03/11/******* às 17:50:01
R$ 1.*******,15
POR FAVOR AJUDEM-ME
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Resposta da empresa
25/11/2016 às 09:17
Prezado Sr. Elias, bom dia!
Tudo bem?
Agradecemos o seu contato por meio do RA, é um prazer poder ajudá-lo!
Informamos que seu *******-se em processo de devolução para a loja onde foi efetuada a compra.
Pedimos gentilmente que entre em contato diretamente com o estabelecimento para maiores informações.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente
Jaqueline Nascimento
Atendimento Ilog Brasil.
Réplica do consumidor
26/11/2016 às 08:19
Bom dia; JAQUELINE
Gostaria de saber o motivo da NÃO EFETUAÇÃO DA ENTREGA? o porque de estar devolvendo o produto a loja, sem ao menos efetuar uma tentativa de entrega, sendo que o endereço é uma loja, e fica aberto o dia todo, vocês nem se quer deslocaram-se até a cidade em questão no endereço. Como fica o compromisso com o cliente? ou realmente não tem? O produto foi despachado à vocês em contagem, cidade não tão distante daqui, e demoram o prazo de mais de 15 dias com o produto em poder dos senhores, para depois simplesmente devolverem a loja e não efetuar a entrega... qual o motivo? pode pelo menos detalhar?
Réplica do consumidor
20/12/2016 às 10:31
Aos dias 03/11 efetuei uma compra no site https://*******, ******* no mesmo dia foi confirmado o pagamento do produto, o mesmo só foi entregue a PIOR TRANSPORTADORA DO BRASIL, no dia 12/11, Onde deu inicio a todo o problema. A ILOG BRASIL, que tem um slogam que parece mais uma piada pronta A entrega no seu tempo, estipulou o prazo para entrega até os dias 25/11, logo em seguida alteraram o prazo para 29/11. Após vencer o prazo, entrei em contato e me informaram que o produto estaria sendo devolvido para a LOJA, no caso a Ricardoeletro, fato que até o dia 30/11 os mesmos não tinham conhecimento. Somente no dia 02/12 a ricardo eletro entrou em contato informando que a transportadora pedira, mais 12 dias para efetuar a entrega. Pensei que a LOJA, teria contratado outra com um pingo de responsabilidade pelo menos, mas novamente o prazo foi excedido e o produto não foi entregue, hoje entrei em contato e me disseram que não poderiam passar o telefone da transportadora, mas me passaram o nome, para surpresa, é a mesma ILOG. tentei contato com alguns telefones que disponibilizam no site, referente a transportadora, mas nunca atendem. Já estou me sentindo [editado pelo Reclame Aqui] faz 47 dias que estou nessa negociação. E a empresa não entrega o produto. Por favor me ajudem. Já estou agilizando os papeis e protocolos de atendimento para entrar com Ação Judicial contra a Ricardoeletro e contra essa [Editado pelo Reclame Aqui] de transportadora ILOGBRASIL. Porém o processo é bastante turbulento e desgastante, gostaria que me ajudassem, devido a credibilidade que o R.A. vem conquistando com os usuarios dos seus serviços.