Relógio venho com defeito.
Não resolvido
Canoas - RS
25/08/2021 às 15:06
ID: 128660445
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
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Boa tarde, solicito um atendimento, o quanto antes. Fui muito mal atendido pelo whats de vocês, um rapaz no qual não perguntei o nome me atendeu, totalmente frio sem dar a minima atenção para mim, inclusive me respondeu sem nem escutar os meus audios, e levaram tempo para me responder, só reponder porque liguei insistente mente.
Preciso de um atendimento pois tive um problema com vocês, meu relogio teve um defeito e exigo troca do produto, no whats explique certinho o que aconteceu, mas como escrito o atendente não deu a minima, pois não é o dinheiro e o produto dele que está em jogo né, não sei como podem ter um atendente tão pessimo assim.
Tenho meu relógio a uns 25 dias ele venho com 3 tipos de pulseira certo, então desde que chegou sempre usei a de borracha.
Então ontem fui trocar testar as demais a de pano que venho não sei o nome certo funcionou tudo normal, mas dai vem a de aço ou metal colocoquei ela e ela não saiu mais, olhei vídeos no YouTube tentando ver se achava uma fórmula de remover ela descobrir o botão embaixo do relógio e mesmo assim não saiu de nenhuma forma, até que arrebentou de tanto tentar tirar e ficou preza a parte no relógio e não sai mais, primeira vez que fui tentar trocar e deu isso, e claro que é um defeito isso exijo um novo no mínimo , tenho um vídeo para enviar e verem porém não coube aqui o arquivo.
Exijo um atendimento por favor que não seja esse rapaz péssimo, que seja alguém que vai atender o cliente mesmo e resolver o meu problema. Obrigado
Whats meu para contato 51 9.**************
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Resposta da empresa
25/08/2021 às 15:39
Boa tarde Bryan, apenas para deixar claro, você nos chamou fora do horário de atendimento, não atendemos às 23:27 da noite, assim que iniciamos nosso horário de atendimento respondemos prontamente e verificamos as fotos, audios e o vídeo. Conforme já informado por whats, seu ******* em 20/07/*******, oferecemos 30 dias de garantia para qualquer defeito de fábrica, porém não é possível acionar a garantia por problemas ocasionados por mal uso. Em seu vídeo ficou claro conforme você mesmo nos informou, que forçou a pulseira ao ponto de quebrar, o aparelho deve ser manuseado com o devido cuidado. Infelizmente não há nada que possamos fazer em seu caso, conforme informado por você também no vídeo, o relógio está em pleno funcionamento, apenas a pulseira teve este problema, não é o caso de trocarmos o relógio. Sugerimos conforme já falamos no whatsapp, você tentar retirar a parte que ficou no relógio e cuidar nas próximas trocas de pulseira. Grande abraço!
Consideração final do consumidor
25/08/2021 às 15:42
Péssimo tanto no whats quanto em qualquer lugar. Tentando jogar a culpa para o cliente de qualquer jeito empresa podre não vale nada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/08/2021 às 15:57
Pedimos desculpas por não atender sua expectativa, mas infelizmente não temos como fazer a troca de um produto o qual você mesmo nos enviou um vídeo informando que o estragou, não estamos jogando a culpa no cliente, apenas nos atentando aos fatos apresetados por você no vídeo. Ciente de sua compreensão! Ficamos a disposição.