Protocolo de atendimento não resolvido
Resolvido
Cotia - SP
24/03/2022 às 23:38
ID: 140671117
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGostaria de deixar registrado minha queixa sobre está empresa, pois no dia 18/03/******* abri um chamado para reparo nas luzes dos postes de frente Inha residência cujo o protocolo de atendimento é*************. O prazo de reparo foi de 48 horas que não foi cumprido, e ao ligar para efetuar o acompanhamento do atendimento somente dizem que o chamado está em caráter de urgência, porém já se passaram 7 dias e o atendimento ainda não foi solucionado.
É inaceitável a empresa não cumprir com sua demanda e ainda sermos tarifados por um serviço que é mau prestado.
Espero que a resolvam essa situação o quanto antes.
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Resposta da empresa
25/03/2022 às 10:48
Sr. Felipe Ribeiro, bom dia!
Conforme contato telefônico, no dia 25/03/******* às 10:30h, explico que a responsabilidade de manutenção da iluminação pública (IP) de vosso município não nos pertence, pois somos fabricantes de luminárias para IP, não prestadores de serviço ao município.
Seguem abaixo algumas opções de telefones para reclamação e um site da Enel para registro da mesma:
https://*******
******* 77 92 *******
Por determinação da Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL), a partir de 01 de janeiro de *******, a iluminação pública é de responsabilidade das prefeituras para os seguintes municípios: Barueri, Cotia, Carapicuíba, Jandira, Osasco, Pirapora Bom Jesus, Ribeirão Pires, Rio Grande da Serra, Santana de Parnaíba, São Lourença da Serra e Vargem Grande Paulista.
Importante: A instalação de novas luminárias deve ser solicitada diretamente à Prefeitura e Subprefeitura do município.
Prazo para Execução: Até 5 dias úteis.
Custo do Serviço: Gratuito.
https://**************https://*******
Rudney Oliveira9.2.15
Cotia e Cia | Aqui a notícia chega primeiro
A partir do dia 1 de janeiro de ******* a iluminação pública de Cotia passou a ser de responsabilidade da Prefeitura do município assim como informamos na época, apesar disso só em fevereiro que a Prefeitura divulgou um número de telefone para pedidos de reparo (******* ************** de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h) e apenas dia 5 de fevereiro começou atender as solicitações.
Diante disso foi contratada a empresa Engeluz para efetuar a manutenção do sistema de iluminação pública de Cotia. A empresa presta serviços semelhantes em Embu das Artes, Itapevi entre outros.
Sem mais para o momento, nos colocamos a disposição para eventuais dúvidas.
Ilumatic S/A
*******
Consideração final do consumidor
25/03/2022 às 10:56
Caso solucionado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10