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Mirassol dOeste - MT

07/05/2025 às 12:33

ID: 216478137

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei semijoias nesta loja há aproximadamente um ano, e, mesmo com uso esporádico e cuidados extremos (não uso no dia a dia, evito contato com água, perfumes e produtos químicos), algumas peças já perderam o banho de ouro, com aspecto envelhecido e sem brilho, o que é inaceitável para peças vendidas como banho de ouro 18K e protegidas com verniz antialérgico.

Problemas Encontrados:
Durabilidade não correspondeu ao que foi prometido pela loja: A loja alega que as peças têm banho de 4 milésimos (pulseiras/colares) e 2 milésimos (brincos/anéis) de ouro 18K, mas o desgaste ocorreu em tempo muito inferior ao esperado para esse tipo de revestimento. Na minha experiência, o banho se mostrou frágil.
Garantia Insuficiente: A empresa oferece apenas 6 meses de garantia para desgaste, o que não condiz com a realidade do mercado semijoias de qualidade costumam manter o banho por anos com cuidados básicos.
Falta de Transparência: A política de garantia exclui "desgaste natural" e "mal uso" de forma subjetiva, transferindo a responsabilidade ao cliente, mesmo quando o problema pode ser claramente de qualidade do produto.

Expectativa:
Esperava que, pelo valor pago e pelas alegações de qualidade no site, as peças tivessem maior durabilidade. Não se trata de "mal uso", mas sim de banho frágil e verniz ineficiente, de acordo com a minha experiência.

Penso que seja necessária uma revisão da política de garantia, que atualmente protege mais a loja do que o consumidor.

E fica o alerta a outros consumidores:
Cuidado ao comprar semijoias nesta loja! A durabilidade do banho pode ser muito abaixo do anunciado, e a garantia praticamente não cobre nada. Pesquisem bem antes de investir em peças que mal completam um ano de uso.

Obs.: Esta é uma atualização da reclamação inicial, após contato da empresa solicitando um laudo técnico para validar os pontos que mencionei sobre a durabilidade do banho. Embora não tenha recebido nenhum laudo técnico, certificado de garantia ou nota fiscal junto com as peças no momento da compra, decidi reformular meu relato para manter o foco na minha experiência pessoal, baseada em uso real e nos cuidados que tive com os produtos.

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Resposta da empresa

13/05/2025 às 15:38

Prezada Ana Paula,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito por saber que suas expectativas não foram atendidas. Em nossos 6 anos de atuação no mercado, com milhares de pedidos enviados mensalmente, esta é a primeira reclamação pública que recebemos, o que nos deixa ainda mais atentos e preocupados em esclarecer os pontos mencionados com total respeito e transparência.

Gostaríamos de esclarecer que não fomos previamente comunicados sobre qualquer insatisfação antes da publicação desta reclamação. Caso tivéssemos sido contatados, com certeza teríamos nos empenhado para entender melhor a situação e oferecer o suporte necessário, como sempre fizemos com todos os nossos clientes ao longo dos anos. Nosso compromisso é resolver, não apenas vender.

Em relação à durabilidade do banho, entendemos sua frustração. Trabalhamos com banho de ouro 18K de 2 a 4 milésimos, conforme informado no catálogo, no momento da compra, o que está dentro dos padrões do segmento de semijoias. No entanto, reconhecemos que, mesmo com os devidos cuidados, a durabilidade pode variar de acordo com diversos fatores inclusive características da pele, clima local, tipo de uso e armazenamento. Ainda assim, jamais queremos que a percepção de qualidade de nossas peças seja negativa, e sentimos muito por isso ter ocorrido com você.

Sobre a questão do valor das peças, trabalhamos com semijoias cuidadosamente selecionadas, com banho de ouro e ródio branco, ainda para maior durabilidade aplicamos um acabamento com verniz antialérgico. Os preços praticados estão diretamente alinhados à proposta e qualidade das peças. Por exemplo, na sua compra temos anéis no valor de R$ 14,00, ou seja, têm sua durabilidade compatível com o tipo de material e banho descritos no site. Sempre prezamos por transparência e honestidade na relação custo-benefício.

Em relação à garantia, nosso prazo de 6 meses cobre defeitos de fabricação e desgaste NATURAL do banho, como é padrão no setor.

A cliente menciona desgaste ocorrido após mais de 14 meses da compra, o que já excede esse prazo. Ainda assim, estamos sempre abertos a ouvir e entender os casos com atenção.

Lamentamos, sinceramente, que essa situação tenha sido exposta publicamente sem antes uma tentativa de resolução direta conosco. Prezamos muito pela confiança de nossos clientes e, por isso, ficamos chateados com a forma como a situação foi conduzida, principalmente porque não houve abertura para diálogo antes da publicação de um relato que, infelizmente, coloca em duvida a imagem da nossa empresa diante de outros consumidores.

Nos colocamos à disposição para conversar diretamente, caso ainda haja interesse em resolver a questão de forma justa e respeitosa. Nosso histórico de atendimento fala por si, e é com esse mesmo compromisso que gostaríamos de encerrar essa experiência da melhor maneira possível.

Atenciosamente,
SAC
ILUMI SEMIJOIAS