Produto diferente da foto do site e pós venda ruim.
Não resolvido
Sorocaba - SP
19/04/2026 às 17:30
ID: 246453831
Propaganda enganosa e atendimento ruim. Comprei, em abril de 26, várias peças na Ilumi Semijoias e quando recebi as peças percebi que o acabamento não é bom! Mas, o que me impressionou mais foi o fato de um dos conjuntos recebidos não corresponder à foto do site. Entrei em contato com a consultora e ela fez pouco caso da minha reclamação e disse que a peça é "campeã de venda". Não era essa a questão, eu comprei um produto muito diferente do anunciado. Gente, o consumidor tem direitos e esse pessoal que atende não tem nenhum preparo. Vem as fotos e tirem suas conclusões! Não compro mais na Ilumi e não recomendo.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/04/2026 às 11:55
Ola bom dia Ana Paula.
Recebemos sua reclamação e lamentamos que sua experiencia de compra não tenha sido como esperada, iremos aperfeiçoar nosso time de pós venda.
Porem precisamos pontuar alguns itens de sua reclamação:
- Você entrou em contato, afirmando que o produto que recebeu, não era como o da foto, porém o print do site que nos enviou era de um conjunto de pedras AZUL ( Código CONJ0507) , e o seu pedido foi de um produto com pedras na cor ROXA ( Código CONJ0506), exatamente na cor enviada e recebida por você.
- Você fez a solicitação, pois sua cliente "não quis o produto" talvez por ela estar esperando o produto com pedras na cor AZUL e não na cor ROXA como sua compra.
- Sua solicitação foi feita após os 7 dias do prazo para devolução, mesmo assim nos propomos a aceitar a devolução, porem você se negou a nos enviar.
No mais ainda seguimos abertos a devolução caso deseje faze-la.
Obrigada.
SAC ILUMI SEMIJOIAS LTDA
Réplica do consumidor
21/04/2026 às 13:40
Eu mandei print correto depois e em nenhum momento qma loja se desculpou por divulgar uma foto diferente te do produto real, conforme fotos que anexei à reclamação. Fui mal atendida no pós venda e continuo não recomendado essa loja. Precisam aprender muito ainda a observar o que os clientes falam, sem reação ofensiva, porque eu não pedi para trocar a peça, apenas ajudei a melhorar a divulgação, de forma mais verídica.
Consideração final do consumidor
21/04/2026 às 13:41
Atendimento ruim e não sei ainda da qualidade das peças, já que o acabamento de parte delas não é bom, na minha opinião.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
07/05/2026 às 09:17
Ola Ana Paula, bom dia.
Agradecemos por seu feedback, e nos mantemos a disposição, para o cancelamento da compra, caso tenha se sentido [Editado pelo Reclame Aqui].
Desejamos sucesso para você.
Obrigada.
SAC ILUMI SEMIJOIAS LTDA