ILUMI

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

31/01/2026 às 23:25

ID: 239423633

À
ILUMI MATERIAIS ELÉTRICOS

O consumidor, por meio da presente, vem formalizar reclamação em face da empresa Lumini, em razão da aquisição de kit de caixa para ar-condicionado (disjuntor e tomada), produto que, embora apresente padrão elevado de qualidade, revela grave falha de concepção e pós-venda no que se refere à reposição de seus componentes.

Ocorre que a tomada que integra o referido kit possui padrão exclusivo da fabricante, não sendo comercializada separadamente pela própria empresa, tampouco disponível no mercado varejista comum (lojas de ferragens e materiais de construção). Em razão disso, diante da necessidade de reposição da tomada, o consumidor restou completamente impossibilitado de substituição do componente, apesar de o kit permanecer em condições de uso.

Ressalte-se que, conforme relato uníssono de diversos vendedores do setor, trata-se de falha recorrente de fabricação e de disponibilidade no mercado, uma vez que tomadas paralelas não se adaptam corretamente ao kit, pois o componente original apresenta haste e formato específicos, projetados exclusivamente para encaixe na estrutura do produto Lumini, o que inviabiliza qualquer alternativa compatível.

Tal situação impõe ao consumidor desvantagem excessiva, na medida em que o obriga a substituir todo o kit por ausência de um único componente, sem que lhe seja oferecida opção razoável de reposição, o que contraria os princípios da boa-fé objetiva, da durabilidade e da adequada prestação do serviço pós-venda.

Diante do exposto, requer-se que a empresa preste esclarecimentos formais acerca da política de reposição do componente em questão, bem como apresente solução efetiva, seja por meio da disponibilização da tomada para venda avulsa, seja por outra medida que não penalize o consumidor pela exclusividade do padrão adotado pela fabricante.

A presente reclamação é formulada com o intuito de solução administrativa do impasse.

Termos em que,
Pede-se providência.

Rio de Janeiro, 31 de janeiro de 2026
Claudio