Atraso na Entrega e Falha no Estorno do Valor de Bicicletas Infantis Compradas Online
Não respondida
São Paulo - SP
16/11/2025 às 14:23
ID: 232034323
Comprei duas bicicletas infantis em 28 de junho de 2025, pelo site, com pagamento à vista por PIX (Pedido #*****). O faturamento da compra foi efetuado no dia 04 de julho de 2025, tendo sido enviada Nota Fiscal da compra (No. ***** Série *****) para o meu e-mail. Pelo site da loja, a partir desta data, haveria um prazo de entrega de 15 (quinze) dias úteis. Porém, as bicicletas não foram entregues - nem dentro deste prazo, e nem até o presente momento. Entrei em contato com a loja através dos canais fornecidos no site (SAC, WhatsApp), e no dia 12 de agosto de 2025, tive uma resposta por WhatsApp que haviam localizado (?) as bicicletas e que me informariam a previsão de entrega. Somente em 04 de setembro de 2025, fizeram novo contato, informando que não conseguiram entregar as bicicletas (?) porque o entregador não havia achado a casa (?) ou não havia quem recebesse a mercadoria (?). Prontamente, pedi que confirmassem o endereço - pois a entrega deveria ser feita em prédio residencial (apartamento) com porteiro presente 24 horas. Como não houve mais retorno da loja informando se fariam nova tentativa de entrega, solicitei o cancelamento da compra e estorno do valor pago - isso em 05 de setembro de 2025. Até o presente momento, não houve o estorno do valor nem entrega das bicicletas - e o site da loja encontra-se em manutenção, sem possibilidade de acesso.