ILUMIDENTE ODONTOLOGIA

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São Paulo - SP

05/11/2021 às 09:47

ID: 132391201

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Boa noite, gostaria de prestar queixa para a clínica que tem como Razão Social: Ilumidente Odontologia Eireli - ME , que fica no endereço: Av. conselheiro carrão ******* - Vila Carrão.
No dia 26/10 fui para tratamento do meu dente que havia caído na obturação e o que precisar fazer como por exemplo limpeza. A Dr Fabíola semblante muito fechado e mal se comunicava e ela simplesmente me mandou sentar, olhou meus dentes, fez limpeza e finalizou o atendimento, e perguntei o que faremos com meu dente aberto e ela respondeu: tem que agendar, agendamos para hoje 04/11 as 14:30 e compareci, ao entrar na sala já perguntei se iriamos fechar meu dente e ela respondeu bem seca: primeiro preciso olhar sua boca, ao jogar o jato de ar no meu dente aberto senti sensibilidade e ela falou: se sente isso com o ar então é canal e tem que marcar endodontista, ela nem fez um raio x e nem pediu uma documentação para ver como meus dentes estão, simplesmente se recusou a tratar meu dente, pedi para colocar um curativo ao menos para não continuar aberto e me respondeu que o convênio não cobria , levantei da cadeira e falei que não queria mais o tratamento e saí da sala, e ela não satisfeita me disse que não trabalha de graça. Como tem um pronto atendimento 24hrs próximo dessa clínica eu fui direto para lá e expliquei, fui muito bem atendida e fizeram o raio x para ver se era canal e não era, fizeram o fechamento do dente e me deram encaminhamento para agendar um dentista para continuar o tratamento. Vendo as avaliações da clínica depois do ocorrido fiquei chocada com os comentários publicados e entendi porque a clínica nas duas vezes que fui estava completamente vazia.

Mandei um Whatsapp pra eles registrando minha insatisfação, veja o nível da empresa e da Dra Fabíola.

Minha mensagem:
Boa tarde, gostaria de registrar que fiquei imensamente insatisfeita e decepcionada com o atendimento da Dr. Fabíola, ela desde a primeira consulta não foi gentil, mal conversou para explicar o tratamento e desde de o início eu deixei claro que o principal era o tratamento do meu dente aberto, ela não falou nada e fez limpeza nos meus dentes e percebi que ela não iria mexer e perguntei, ela me respondeu que eu teria que agendar e ela mesmo agendou para hoje, e hoje para minha surpresa ela novamente não iria mexer porque estava sensível ao jato de ar e já falou que seria canal e que teria que procurar um endodontista, eu não acreditei! Ela nem raio x fez e iria mexer em outro dente, perguntei se ela colocaria um curativo no meu dente para não ficar aberto e disse que o convênio não cobre, o que é uma grande mentira! Levantei e falei que não queria mais o tratamento e ela ainda me ofendeu dizendo que não trabalha de graça, um completo absurdo. Ao sair daí fui no atendimento 24 horas aí perto e fui muito bem atendida, tiraram raio x o que ela deveria ter feito desde o início, e me fizeram uma restauração. E adivinha? Não se trata de canal e sim de uma restauração de resina somente. Só queria deixar aqui registrado minha enorme insatisfação.


Reposta da Empresa:
Ok, ela é a Dona da clínica, ela também ficou decepcionada com a senhora, boa noite
Se a senhora não entende sobre burocracia de convênio não tem como resolver, não é a senhora que decide
Ela não é credenciada pra fazer canal pela Sul América, ela e a Sul América não fecharam acordo, pagam muito mal canal, mas se a senhora tiver outro convênio que ela atende canal ela teria feito, só é preciso entender que convênio não funciona como o paciente quer e paciente não sabe dar diagnóstico senhora
Agora sou eu, Dra Fabíola
É mentira senhora? Convênio cobre cirurgia de acesso aqui? Eu [Editado pelo Reclame Aqui] pra senhora?
Bom, estarei entrando em contato com a Sul América e por favor, vai trabalhar com plano e depois conversamos. Mentira é uma pessoa querer dar diagnóstico do que não sabe, se quiser ganhar um processo continue, pra mim não custa nada.
Vai trabalhar ou cuidar da sua filha, ela não estava doente? Cada uma viu, gente que não tem o que fazer só dá trabalho.
Adeus Dra! Assim espero

Depois da resposta mal educada me bloquearam no whatsapp. Em momento algum em minha mensagem para a empresa digo sobre a cobertura do canal pelo plano dentário e sim de um curativo para o dente não permanecer aberto, e a resposta foi que o convenio não cobria, lamentável.