Dificuldade na devolução

Prezada Cliente,
Gostaríamos de informar que, em consulta à nossa política de devolução, não é possível atender à sua solicitação de devolução do produto adquirido sob encomenda, com prazo de fabricação de 25 dias.

O direito de arrependimento, previsto no Código de Defesa do Consumidor, aplica-se exclusivamente a compras realizadas à distância, ou seja, quando o produto é adquirido online ou por telefone, sem contato físico com o mesmo antes da compra. Esse é o caso até aí ok.

No caso em questão, a senhora comprou o produto sob encomenda, o recebeu em sua residência, o abriu e manuseou, caracterizando uso do mesmo. O direito de arrependimento não se aplica a casos em que o produto foi utilizado, pois isso configura consumo e não arrependimento. Situação essa relatada pela senhora ao nosso vendedor e conforme pode ser verificado na foto que a senhora mesmo enviou.

Ressaltamos nosso compromisso em oferecer produtos de alta qualidade e atendimento personalizado. Lamentamos que, neste caso, a devolução não seja possível.

Atenciosamente,
Equipe da Ilumina Instalação

A empresa mente ao dizer que eu utilizei o produto e quero devolver quando eu apenas abri a caixa e verifiquei que o produto não condizia com as minhas necessidades. Tenho o direito ao arrependimento conforme o código do consumidor e está me sendo negado. Estou com uma das caixas inviolável, nem cheguei a abrir e posso provar com foto. Está empresa esta sendo leviana com o consumidor. Quero meu dinheiro de volta pra buscar uma empresa idônea e um produto que se adeque as minhas necessidades. [Editado pelo Reclame Aqui]