Produto chegou avariado
Não respondida
Sapezal - MT
29/05/2026 às 20:39
ID: 250081953
Comprei um pedido na loja Ilumina instalacao, no dia 05/05/2026 com o pedido número *****. Ao receber a mercadoria no dia 26/05/2026, constatei que um dos produtos, um perfil.de led de 3 metro veio quebrado/avariado.
Entrei em contato com o atendimento da empresa no dia seguinte, relatando o problema e solicitando o estorno do valor pago. No entanto, a empresa se recusa a devolver o meu dinheiro, me deixando no prejuízo por um erro que não foi causado por mim.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), recebi um produto impróprio para uso e tenho o direito de exigir a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, além de eventuais perdas e danos. Isso tem gerado até problemas emocionais no momento com a obra da minha casa paralisada.
Exijo a solução imediata do meu caso com a liberação do estorno. Caso a empresa continue se negando a resolver amigavelmente, formalizarei uma reclamação no Procon e no Consumidor.gov.br.
Aguardo retorno urgente.