Leds e Fontes de péssima qualidade

São Paulo, 13 de fevereiro de *******.


À Sra. Flávia Dias

Em atenção,

A JOSEVAL RODRIGUES BENTO (T LED Nome Fantasia), pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob n 48.*******.*******/*******71, vem, pela presente, prestar os seguintes esclarecimentos:

A T LED tomou conhecimento quanto à reclamação formulada, onde a consumidora afirma ter adquirido mais de R$3.*******,00 (três mil reais) em leds e fontes e que todas elas, sem exceção, queimaram.

E que a T LED se nega a substituir ou devolver os valores pagos pelos produtos, bem como ressarcir as despesas que suportou.

A T LED esclarece à consumidora em questão, ao público e seus clientes que prestou atendimento e todo suporte ao consumidor em questão, como lhe é peculiar fazer.

Ocorre, porém, que solicitada a restituição dos produtos adquiridos, para eventual substituição ou devolução dos valores pagos, o consumidor não fez a restituição nem autorizou a retirada, tendo afirmado que jogou a mercadoria fora.

Tal hipótese impede a avaliação dos produtos, se de fato apresentam vícios, bem como impede a retomada da posse deles pela vendedora para fins de restituição de valores pagos.

Assim, não houve negativa de atendimento ao cliente. O que ocorreu é que até a presente data o adquirente dos leds e fontes não fez a devolução dos bens e tampouco autorizou a retirada dos mesmos, tendo declarado que jogou fora os produtos.

Dessa forma, resta inviável o atendimento do pleito, pois, ausente os produtos em relação aos quais se alega vício ou defeito, resta inviável a avaliação para fins de constatação do defeito, bem como inviável o mero desfazimento da compra e venda, pela não devolução dos produtos adquiridos.

Os Tribunais Brasileiros e o Superior Tribunal de Justiça já manifestaram entendimento de que a devolução de valores pagos, constatado defeito ou vício, depende da devolução do bem defeituoso ao fornecedor, pena de ofensa ao artigo ******* do Código Civil.

Resta esclarecido, assim, que houve pronto atendimento ao consumidor, não tendo sido restituído valores, ou substituição dos produtos supostamente defeituosos, pela falta de devolução da mercadoria à T LED. Para avaliação ou mesmo para restituição dos valores pagos.

Atenciosamente,


JOSEVAL RODRIGUES BENTO (T LED)

A questão da devolução do dinheiro se deve ao fato do produto ser de má qualidade e o prejuizo que as trocas me causaram!
Ainda tenho mais de 20m instalados estragados instalados no teto e vou fazer questão da devolução para verificação de que seu produto é de baixíssima qualidade. Essa devolução para mim é questionamento da minha índole de estar falando a verdade ou não, pois mandei todas as fotos das trocas!
Após eu apresentar esses itens avariados, vou exigir o ressarcimento de toda mão de obra e material que gastei para fazer a troca também!
Tenho o direito de avaliar a empresa e os itens comprados, os quais estão BLOQUEADOS no site do mercado livre. Aguardo a liberação para exercer meu direito de compradora e avaliar o que eu comprei!

São Paulo, 23 de fevereiro de *******.


À Sra. Flávia Dias

Em atenção,

A JOSEVAL RODRIGUES BENTO (T LED Nome Fantasia), pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob n 48.*******.*******/*******71, vem, pela presente, prestar os seguintes esclarecimentos:

Conforme já esclarecido anteriormente, a T LED aguarda a restituição dos produtos adquiridos por V.Sa., para eventual substituição ou devolução dos valores pagos.

A não restituição impede a avaliação dos produtos, se de fato apresentam vícios, bem como impede a retomada da posse deles pela vendedora para fins de restituição de valores pagos.

Reitera-se, dessa forma, que não houve negativa de atendimento, nem negativa de substituição ou devolução de valores. Apenas aguarda-se a disponibilização dos produtos que V.Sa. alega conter vícios, para que sejam tomadas as providências cabíveis.

Atenciosamente,


JOSEVAL RODRIGUES BENTO (T LED)

Atualizando a nossa situação que não foi resolvida até então:
Nos dias 27/2/23 e 28/3/23 o restante do material que estava instalado em minha casa acabou de estragar, tentei recolher com cuidado e enviar para restituição e até hoje dia 22/5/23 a empresa não me responde e não me restitui! Nem estes nem os demais que foram muitos avariados!
Dia 14/04 tivemos uma audiência com o PROCON e nenhum representante da empresa compareceu, enviaram um representante do Mercado Livre, sendo que reafirmo aqui que comprei pelo whatsapp da empresa e somente o pagamento foi feito pelo link do mercado livre! Responsabilizaram o ML que realmente não tem obrigação no caso do material ser de péssima qualidade! O Procon garantiu tomar as providencias cabíveis a eles.
Estou contactando via whatsapp a empresa desde então e sem retorno!