Atraso na entrega e falta de comunicação sobre pedido #***** da Ilumini Decor
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/12/2025 às 15:53
ID: 234095873
Boa tarde!
Realizamos uma compra dia 21/10/2025 com a Ilumini Decor de pedido número *****.
Foi combinado o embarque do produto com a Maira em 15dias corridos.
Também foi realizado o pagamento de sinal no valor de 50% do produto, conforme solicitado.
Próximo ao prazo limite, fizemos diversas tentativas de contatos via e-mail, whatsapp e ligações, para confirmação do embarque do produto, e sempre sem sucesso.
Em algum dias esporadicos, recebia retorno pelo whatsapp que seria verificado a posição, e novamente nao recebia o retorno desejado, tendo que implorar sempre por uma resposta.
Dia 07/11/2025 recebemos a informação que estava previsto o faturamento na proxima terça feira, que seria dia 11/11/2025. Nao foi faturado e tambem nao recebemos nenhuma posição.
Dia 19/11/2025, depois de muita insistencia, foi respondido que seria verificado a posição junto ao setor de expedição. Novamente sem retorno, e com mais tentativas de contato sem sucesso.
Dia 28/11/2025, consegui contato com a informaçao que seria faturado na proxima segunda, dia 01/12/2025.
Desde então nao conseguimos mais nenhum retorno dos diversos contatos feitos a partir do dia 28/11.
Nao recebemos a mercadoria, e não temos nenhuma posição sobre a entrega definitiva.
Gostaria de retorno urgente sobre o meu produto.