Atraso na entrega e falta de comunicação sobre pedido de luminária
Não respondida
Osasco - SP
17/07/2026 às 15:34
ID: 254189651
No dia 19/03/2026 realizei o pagamento do ***** referente à compra de uma luminária Pendente Hook Dupla Direta 1500 LED 30W 3000K Usina, no valor total de *****, conforme pedido emitido em 18/03/2026.
Antes da compra, fui informada de que o envio ocorreria em até 25 dias úteis. O prazo informado já foi ultrapassado e, até a presente data, não recebi qualquer confirmação de envio, código de rastreamento ou previsão concreta de entrega.
Tentei contato diversas vezes por WhatsApp, canal disponibilizado pela empresa, porém não obtive resposta. A empresa também não disponibiliza telefone para atendimento, o que impossibilita a resolução do problema de forma direta.
A ausência de retorno e o descumprimento do prazo configuram falha na prestação do serviço e violam o direito básico do consumidor à informação adequada e ao cumprimento da oferta, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Solicito:
Confirmação imediata do envio do produto, com fornecimento do código de rastreamento e data efetiva de entrega;
Caso o produto não possa ser enviado imediatamente, a devolução integral do valor pago (*****), incluindo frete, por meio do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Tenho em minha posse o pedido de venda, comprovante de pagamento e os registros das tentativas de contato sem resposta, os quais poderão ser apresentados, se necessário.
Aguardo solução urgente para o caso.