DESLIGARAM NA MINHA CARA QUANDO FUI TIRAR UMA DUVIDA
Não resolvido
Itapecerica da Serra - SP
04/05/2023 às 18:00
ID: 164051897
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz meu primeiro pedido no site da iluminim para a montagem de uma estufa, pedido esse com previsão de entrega em 13 dias uteis ( ******* ) no entanto, ao verificar no site consta prazo de entrega para o daqui a um mês apenas, dado o contexto, vamos ao caso.
Entrei em contato com suposto "SAC" que disponibilizam no site, que é whats app e passei o dia sem resposta, visto isso, entrei em contato com a área de vendas para verificar o porque da falta de atendimento para tirar apenas uma duvida da diferença discrepante de entrega, ao questionar o atendente LUCAS ( O MESMO QUE FEZ MINHA VENDA E FOI SUPER SOLICITO ) o mesmo simplesmente DESLIGOU NA MINHA CARA.
Após entrei em contato com o canal do whatsapp que me vendeu os itens, e pasmem o atendente simplesmente falou que por eu não entrar em contato com ele diretamente ele não iria me atender e que simplesmente eu buscasse falar com o SAC inexistente e ponto final, não prestou literalmente nenhum suporte.
Eu não recomendo a compra de nem ao menos um interruptor de 1 real nessa empresa, de um nível tão baixo que ultrapassa as barreiras do núcleo da terra e os funcionários então, o ******* dentro do prazo e tudo certo, mas as lesmas não conseguem prestar um bom atendimento e tirar uma duvida.
Após o acontecido ja entendi que o caso seria um [Editado pelo Reclame Aqui] claro em uma compra de mais de R$*******, e ja entrei em contato com minha equipe juridica e solicitei a notificação extrajudicial para esclarecimentos, mas recomenda a quem não tem a possibilidade de arcar com esse tipo de equipe, que simplesmente não compre, temos lojas melhorar infinitas na internet.
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Resposta da empresa
05/05/2023 às 12:33
Oi, Nathan. Bom dia. Tudo bem?
O meu nome é Vinícius Costa, eu sou do time ILUMINIM e estou responsável pelo seu atendimento nesse canal.
Conte comigo para o que você precisar! :)
Antes de qualquer coisa, gostaria de expressar que sinto muito pelo ocorrido. Também aproveito a presente oportunidade para respeitosamente me desculpar por qualquer sensação de descaso ou de desrespeito que essa situação desconfortável tenha gerado a você. De forma alguma essa foi a nossa intenção!
De forma privada, irei lhe encaminhar uma mensagem via WhatsApp, pode levar até 1 hora para o contato ser realizado a você e aguardo seu retorno ;)
Peço desculpas mais uma vez por essa situação e caso precise de algo mais, permaneço à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Vinícius Costa
Iluminim- Reclame Aqui.
Réplica do consumidor
05/05/2023 às 14:43
Falaram que entrariam em contato mas não recebi contato algum.
Entrei em contato com o SAC novamente e estou a mais de 5 horas aguardando uma alma me atender, realmente o atendimento é extremamente ineficaz.
Réplica do consumidor
10/05/2023 às 09:24
Foi feito o contato após varias horas da resposta aqui no reclame aqui, informando que a entrega estava agendada para 15 ou 16/05, ja com atraso, aceitei com a condição da garantia da mesma e com aviso do extrajudicial que receberiam caso não seja cumprido.
Hoje, 10/05, uma quarta feita em meio de semana ainda não foi nem ao menos postado o item, prevejo que atrasara novamente, então ja deixo avisado aqui, o SAC não resolve nada.
Réplica do consumidor
16/05/2023 às 13:06
Empresa não entregou conforme promessa anterior, é claramente um [Editado pelo Reclame Aqui], não comprem nesse lixo, [Editado pelo Reclame Aqui] descarado e ainda mal feito.
A equipe jurídica do instituto Curapro vai derrubar essa empresa e seu proprietário e todos os cnpjs abertos para efetuar [Editado pelo Reclame Aqui] iguais, LUCAS ACHUTTI PEDRI VAI CAIR, CNPJ************* VAI CAIR, CNPJ 46.*******.*******/*******73 VAI CAIR TAMBEM, ALEM DE [Editado pelo Reclame Aqui] SÃO BURROS E ASSOCIAM O MESMO PROPRIETARIO EM VARIOS CNPJS PARA PRATICAR [Editado pelo Reclame Aqui].
Réplica do consumidor
16/05/2023 às 13:07
O nome de voces todos, guilherme, lucas, jader e por ai vai, vai ficar tão sujo e tão ferrado que não vão conseguir comprar 1 bala.
Réplica do consumidor
16/05/2023 às 13:14
A empresa em apenas um CNPJ tem mais de ******* processos, todos claramente serão perdidos, no entanto mostra claramente o [Editado pelo Reclame Aqui].
Consideração final do consumidor
29/06/2023 às 13:14
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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