Não Entregou e não informou o Código de Rastreio referente ao ******* realizado em 08/09/*******
Em réplica
Pedro Canário - ES
29/09/2023 às 11:05
ID: 173000273
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompra realizada em 08/09/*******, não informou o Código de Rastreio e o Estado Atual da ******* a este ******* .
Está ultrapassado o Prazo de Entrega e ainda não recebi os itens dessa compra.
Atendimento ao Consumidor não funciona, pois o Telefone******* não chamada, também não responde no WhatsApp *******.
Hoje, 29/09/*******, no site https://******* apresenta mensagem:
"..informamos a suspensão dos nossos serviços de comercio eletrônico e de nossa loja física, temporariamente."
Entretanto, não informa sobre as comprar já realizadas e não entregues. Bem como, o retorno das atividades comerciais.
Dessa forma, além de registar essa reclamação aqui no "https://*******;, paralelamente irei registrar no Procon.
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Resposta da empresa
29/09/2023 às 14:21
Oi, Anderson. Bom dia. Tudo bem?
Antes de qualquer coisa, gostaria de expressar que sinto muito pelo ocorrido. Também aproveito a presente oportunidade para respeitosamente me desculpar por qualquer sensação de descaso ou de desrespeito que essa situação desconfortável tenha gerado a você. De forma alguma essa foi a nossa intenção!
Encaminhei um e-mail através do nosso suporte a você e aguardo seu retorno ;)
Peço desculpas mais uma vez por essa situação e caso precise de algo mais, permaneço à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Reclame Aqui
Réplica do consumidor
31/10/2023 às 09:49
Bom dia equipe ILUMINIM,
Ainda não recebi e-mail da ILUMINIM, conforme prometido (informado acima).
Por favor, me informem a nova data para recebimento do *******, mais uma vez.... por favor!!!
Não estou tendo retorno dessa informação. Busquei contato via telefone, e-mail e nessa Plataforma.
Os prazos de Entrega já foram ultrapassados sem comunicado prévio e sem renegociação.
Estou tentando resolver essa situação de forma pacífica. Entretanto, não estou obtendo sucesso. O que me faz buscar recurso do Procon e Juizado Especial, paralelamente, para garantir a entrega dessa compra.
Aguardo breve e assertivo contato.
Réplica do consumidor
24/11/2023 às 21:12
Absurdo o desrespeito com o Cliente!!!!
Anunciou os Produtos, recebeu pela venda e não cumpriu com a Entrega da mercadoria.
Vamos nos juntar para entrar com Ação em Conjunto no Juizado Especial Cível contra à ILUMINIM.
Infelizmente, não encontrei a funcionalidade de Sala de Bate Papo (exemplo) para as vítimas conversarem entre si sobre a mesma empresa. Então, sugiro que nos uníssemos para impetrarmos essa Ação Judicial e em paralelo no PROCON.
Por favor, TODOS que estiverem nessa mesma situação com a ILUMINIM, entre em contato comigo *******
ILUMINIM ou seu sócio tem que ser responsabilizados e pelo menos, devolver o dinheiro referente às compras que não entregaram.
ILUMINIM da mesma forma que fez comigo, continua fazendo com demais Clientes. Informa um novo prazo (prorrogado), mas não entrega a mercadoria e nem emite a Nota Fiscal.
Ainda dá tempo de reparar todos os prejuízos que nos causou. Por favor, se manifeste com efetividade.
Aguardo!!!!!!!!!