Aguardando garantia da fábrica.

Olá, Sr. Carlos.

Primeiramente, agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos relatados.

Após acompanhamento do sistema, nossa equipe identificou de forma proativa uma falha relacionada ao inversor Growatt, equipamento responsável pela operação do sistema fotovoltaico instalado em sua residência. Como se trata de um inversor string, quando há falha nesse componente, a geração do sistema pode ser interrompida integralmente até a conclusão da análise e reparo.

Assim que a ocorrência foi identificada por nosso time, em 23/04, a iLuminus entrou em contato com o senhor e, no dia seguinte, 24/04, realizou visita técnica ao local, sem custo, mesmo o sistema já estando fora da garantia de instalação. Na visita, foram realizados os testes exigidos pelo fabricante, com registros, fotos, vídeos e análise do portal de monitoramento, onde também foi identificada alta tensão na rede da concessionária.

Mesmo diante desse cenário, a iLuminus acionou a garantia do fabricante Growatt no mesmo dia, retirou o inversor, realizou o envio para análise e arcou com os custos desse envio, buscando dar andamento ao processo da forma mais ágil possível para o cliente.

Atualmente, o caso segue em análise pelo fabricante. A aprovação de reparo, substituição ou retorno técnico depende da avaliação da Growatt, que é a responsável pela garantia do equipamento. Até o momento, o fabricante ainda não informou um prazo definitivo de conclusão, mas nossa equipe segue realizando cobranças semanais e mantendo o cliente atualizado sobre o andamento.

Reforçamos que o sistema vinha apresentando geração dentro do esperado, inclusive com média superior à geração contratada, antes da falha identificada. Também esclarecemos que a iLuminus segue acompanhando o caso de perto e continuará cobrando o fabricante até que a situação seja concluída.

Entendemos a preocupação do Sr. Carlos, especialmente por se tratar de um investimento importante e pela interrupção temporária da geração. Por isso, seguimos atuando de forma ativa, mesmo em uma etapa que depende da garantia do fabricante, para apoiar o cliente e buscar a melhor solução possível.

Energia solar é um investimento de longo prazo, e o nosso compromisso também é de longo prazo. Seguiremos ao lado do cliente durante toda a jornada de geração, prestando suporte e orientação sempre que necessário, para que sua experiência com a iLuminus seja segura, transparente e positiva por muitos anos.

Atenciosamente,
iLuminus / Pós-Venda