Atraso na troca do relógio.

Olá, Sra Ana.
Primeiramente, agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos relatados.
Após análise do histórico, identificamos que a contratação ocorreu em 04/02, o projeto foi enviado para homologação em 05/02 e aprovado pela concessionária em 06/02. A instalação do sistema foi concluída em 20/02, data acordada visto que a cliente não reside em Brasília, mesma data em que a iLuminus solicitou a vistoria/troca do medidor junto à Neoenergia.
Desde então, a iLuminus vem acompanhando o andamento do processo junto à concessionária. Até o momento, foram abertas 7 ordens de serviço e realizados mais de 30 protocolos de acompanhamento, com atualizações enviadas ao cliente pelo WhatsApp. A última atualização foi realizada ontem.
É importante esclarecer que a troca do medidor é uma etapa executada exclusivamente pela concessionária. A iLuminus realiza a instalação, solicita a vistoria, acompanha os protocolos e cobra o andamento, mas não possui controle direto sobre a data, horário ou execução da visita pela Neoenergia.
Também reforçamos que a concessionária não trabalha com agendamento de horário específico para esse tipo de atendimento, o que limita a previsão exata da visita. Como a cliente não reside em Brasília, entendemos que há uma dificuldade maior para manter alguém disponível no imóvel. Porém, em tentativas anteriores, a execução não pôde ser concluída porque não havia responsável no local para receber a equipe da Neoenergia. Por isso, é indispensável que haja alguém disponível no imóvel para permitir o acesso no momento da visita.
De acordo com o acompanhamento atual, o prazo informado pela concessionária é até 27/05. Seguiremos monitorando o caso, cobrando a execução e mantendo o cliente informado sobre os protocolos e movimentações até a conclusão da troca do medidor.
O sistema fotovoltaico já está instalado, porém depende da substituição do medidor pela concessionária para ser utilizado corretamente dentro do processo de compensação de energia.
Energia solar é um investimento de longo prazo, e o nosso compromisso também é de longo prazo. Seguiremos ao lado do cliente durante toda a jornada de geração, prestando suporte e orientação sempre que necessário, para que sua experiência com a iLuminus seja segura, transparente e positiva por muitos anos.
Atenciosamente,
iLuminus / Pós-Venda