Demora na homologação.

Olá, Ingrid

Primeiramente, agradecemos pelo contato e entendemos sua preocupação. Sabemos que, depois da instalação do sistema, a expectativa é que a liberação aconteça o quanto antes para que o cliente possa começar a utilizar a energia solar conforme planejado.

Após análise do caso, esclarecemos que a contratação ocorreu em 01/05 e o projeto foi enviado para homologação em 04/05. A aprovação pela concessionária ocorreu em 07/05 e a instalação do sistema foi concluída em 12/05, ou seja, em 11 dias seu sistema já estava instalado, dentro de um prazo bem inferior ao prazo contratual de até 45 dias.

Na mesma data da instalação, em 12/05, também foi solicitada a vistoria/troca do medidor junto à concessionária. Desde então, a pendência atual está relacionada exclusivamente à substituição/liberação do medidor, etapa que é de responsabilidade da própria distribuidora de energia, conforme regulamentação da ANEEL, especialmente a Resolução Normativa n 1.000/2021.

Reforçamos que o sistema já está instalado e pronto. Para que ele possa ser ligado e utilizado corretamente, é necessária a troca do medidor pela concessionária. Até o momento, foram abertas 2 ordens de serviço e realizamos 10 protocolos de acompanhamento, com atualizações diárias ao cliente via WhatsApp desde o pedido de vistoria.

Também foi registrada uma tentativa de vistoria em que a concessionária informou não ter encontrado ninguém no local. Seguimos acompanhando o caso até a liberação final, com prazo informado pela concessionária para 28/05.

Permanecemos acompanhando diariamente até a conclusão definitiva da troca do medidor e liberação do sistema.

Energia solar é um investimento de longo prazo, e o nosso compromisso também é de longo prazo. Seguiremos ao lado do cliente durante toda a jornada de geração, prestando suporte e orientação sempre que necessário, para que sua experiência com a iLuminus seja segura, transparente e positiva por muitos anos.

Atenciosamente,
iLuminus / Pós-Venda

Atualizando a tratativa: a concessionária compareceu ao imóvel e a etapa de troca/liberação do medidor foi concluída, deixando o sistema em funcionamento.

Agradecemos à cliente por nos avisar sobre a conclusão e reforçamos que seguimos à disposição para qualquer suporte necessário durante a utilização do sistema.

Atenciosamente,
iLuminus Brasília / Pós-Venda