preciso da troca do relógio.

Olá, Sr. Michael.

Agradecemos pelo contato e entendemos sua preocupação. Sabemos que, após a instalação do sistema, a expectativa é que a troca do medidor aconteça o quanto antes para que a geração seja liberada.

Conforme histórico do atendimento, a contratação foi realizada em 30/04, o projeto foi enviado para homologação em 04/05 e aprovado pela concessionária em 06/05. A instalação foi concluída em 13/05 e, no mesmo dia, a iLuminus solicitou a vistoria/troca do medidor.

Neste momento, o sistema já está instalado e pronto, dependendo apenas da atuação da concessionária para a troca do relógio e liberação final. A própria concessionária informou o prazo oficial de atendimento até 29/05.

Também esclarecemos que já houve tentativa de vistoria, porém o cliente não estava no local no momento da visita. Como a concessionária não trabalha com agendamento de horário específico para esse tipo de atendimento, seguimos acompanhando diariamente o caso e enviando ao cliente os protocolos de acompanhamento pelo WhatsApp.

Reforçamos que a iLuminus não controla a execução da troca do medidor, pois essa etapa é de responsabilidade da concessionária. Ainda assim, nosso compromisso é acompanhar de perto, cobrar andamento e manter o cliente informado até a conclusão do processo.

Energia solar é um investimento de longo prazo, e o nosso compromisso também é de longo prazo. Seguiremos ao lado do cliente durante toda a jornada de geração, prestando suporte e orientação sempre que necessário, para que sua experiência com a iLuminus seja segura, transparente e positiva por muitos anos.

Atenciosamente,
iLuminus / Pós-Venda