Loja não oferece garantia de produto que já vem danificado
Em réplica
Curitiba - PR
28/06/2022 às 23:16
ID: 145900657
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu e meu marido compramos um pendente e duas arandelas na Ilumishop Barigui em maio de ******* e quando fomos montar o pendentes dois globos de vidro estavam trincados. Entrei logo em contato com a loja que disse, por meio da gerente, por WhatsApp, que a loja não dava garantia dos vidros das luminárias. Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] com a Loja que simplesmente desrespeita o direito do consumidor. Apenas disse que poderia cotar as mercadorias danificadas para uma nova compra. Essa foi a solução que ofereceram. Não indico a loja Ilumishop a ninguém . O consumidor tem que ter sorte para que o produto não venha com defeito de fabricação, pois a loja se isenta de qualquer responsabilidade sobre os produtos por ela comercializados.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/06/2022 às 10:49
Bom dia Carla,
Todos os produtos são conferidos na expedição e na entrega, item a item.
Sabemos que o vidro é um produto extremamente delicado e infelizmente o número de quebra no momento da instalação e posteriormente, é alto.
Por isso se tornou padrão o aviso que vidro não tem garantia e a conferência minuciosa desse produto.
Somos muito transparentes com os clientes em relação aos produtos comprados.
Inclusive na expedição de todas as lojas, existe um aviso em vermelho informando que não existe garantia de vidro e enviamos para cada cliente um encarte com todas as informações sobre trocas e garantia.
Ficamos à disposição,
Ilumishop Iluminação LTDA
Réplica do consumidor
29/06/2022 às 11:05
Bom dia! O problema é que os vidros já vieram trincados e não foi o instalador que danificou. No momento de desembalar as mercadorias, verificamos que os globos estavam trincados. É muito ruim ouvir que o produto oferecido pela loja não tem garantia.