Atraso na instalação, problemas de aterramento e cobrança indevida de equipamentos não instalados
Não resolvido
Feira de Santana - BA
21/01/2026 às 19:00
ID: 238419463
Olá , manifesto indignação com essa empresa, ilumisol energia solar. No inicio de 2025, fechei um contrato avista de 15 mil reais por 8 placas de geração . O prazo de instalação era em junho e só foi funcionar em agosto . Fiz contato inúmeras vezes e a empresa encaminha a demanda para uma terceirizada sem compromisso com cliente.
Tenho protocolo *****. Não me deram projeto arquitetônico e modificaram o meu telhado, após muito tentativa de conversa me mandaram um Croqui e o projeto elétrico assinado por um engenheiro, porém o mesmo não fez vistoria e até o dia de hj estou com problemas de fulga de energia interna ao relógio por conta do erro de aterramento, segundo o técnico terceirizado que não resolveu a demandas, minha conta está chegando a 800 reais , oito vezes a mais do consumo !
Estou desde o dia de assinatura de contrato com "dor de cabeça" seria com essa empresa, entoa NAO Contratem!
Não existem representantes eles terceirizam tudo. E o pior optei pela marca por ser se nome nacional, paguei muito mais caro do que as empresas locais e só tenho prejuízo !
Sem contar que me cobraram um stembox e um micro inversor, e só instalaram um micro inversor e não me deram o que foi pago!
Isso na Bahia .
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 09:15
Prezado Cliente,
Informamos que a demanda relatada já foi devidamente registrada e encontra-se sob análise do departamento jurídico da empresa responsável pela execução do projeto.
Adicionalmente, esclarecemos que, conforme previsto em contrato, a garantia dos serviços prestados possui prazo de 12 (doze) meses, contados a partir da conclusão da instalação. Após esse período, eventuais intervenções técnicas deixam de estar cobertas pela garantia contratual, podendo ser realizadas mediante avaliação técnica e eventual contratação de serviço.
Ressaltamos que permanecemos acompanhando o caso e à disposição para os esclarecimentos cabíveis, dentro dos limites de nossa responsabilidade.
Atenciosamente,
Equipe Ilumisol Energia Solar
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 09:45
Péssimo retorno e pós venda. Desde de agosto tento contato e nada, tive que contratar uma outra empresa para poder verificar os erros deixados de instalação. Lamentável !
Quem quiser placas solares corram da marca ilumisol!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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