Descumprimento Contratual, Não Pagamento por Atendimentos e Retenção Indevida de Carteira de Clientes pela Ilumisul Energia Solar
Não resolvido
Tucuruí - PA
23/01/2026 às 16:36
ID: 238638963
Mantive contrato comercial com a empresa ILUMISOL ENERGIA SOLAR no período de 2018 a 2025. O encerramento contratual foi demorado, conturbado e marcado por sucessivos descumprimentos contratuais por parte da empresa, apesar de eu ter cumprido integralmente minhas obrigações, inclusive o suporte aos clientes dentro do prazo acordado.
O contrato é claro ao estabelecer que a ILUMISOL é responsável pela garantia de fabricação dos equipamentos. No entanto, na prática, a empresa passou a se omitir, transferindo essa responsabilidade ao fabricante e, em alguns casos, ao próprio cliente final.
Por conta dessa omissão, passei a realizar atendimentos de garantia que deveriam ser feitos pela ILUMISOL, de forma técnica e profissional, para não prejudicar os clientes.
Entre julho/2025 e janeiro/2026, realizei 15 atendimentos, ao custo unitário de R$ 400,00, totalizando R$ 6.000,00, valor que será cobrado da empresa, pois se refere a obrigação contratual exclusiva dela.
Além disso, o distrato contratual determina que a ILUMISOL deveria transferir minha carteira de clientes em até 72 horas, o que não foi cumprido.
Quando cobrada, a empresa alegou impossibilidade técnica de extrair os dados do CRM justificativa que não existe no contrato.
Como alternativa, foi prometido acesso vitalício ou por no mínimo 5 anos ao CRM, promessa que também não foi cumprida.
Em 23/01/2026, meu acesso ao CRM foi retirado unilateralmente, impedindo qualquer acompanhamento dos clientes que eu mesmo prospectei.
Por fim, a empresa também descumpre a cláusula que obriga o envio de informações e status de garantias, com respostas que demoram semanas ou meses, sem transparência e de forma totalmente informal.
Resumo dos problemas:
Descumprimento de cláusulas contratuais claras
Transferência indevida de responsabilidades de garantia
Retenção da carteira de clientes
Descumprimento de acordos verbais feitos para corrigir falhas
Falta de transparência e comunicação
O que eu espero como solução:
Entrega integral da minha carteira de clientes, conforme previsto em contrato
Pagamento do valor de R$ 6.000,00 referente aos atendimentos de garantia realizados
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 11:07
Prezado Sr. Ivan,
Informamos que a manifestação registrada encontra-se sob análise e condução direta do setor jurídico da empresa, responsável pela apuração dos fatos e pela adoção das medidas cabíveis, considerando os termos contratuais e o distrato firmado entre as partes.
Por envolver matéria de natureza contratual e jurídica, os esclarecimentos e eventuais tratativas serão realizados pelos canais formais já estabelecidos, a fim de assegurar a adequada análise documental e o correto enquadramento das obrigações e responsabilidades.
Permanecemos à disposição e reforçamos que qualquer posicionamento formal será apresentado pelo setor competente, por meio dos canais apropriados.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
20/03/2026 às 09:35
Prezados,
A resposta apresentada pela empresa é genérica e não resolve nenhum dos pontos levantados na reclamação.
Informar que o caso está em análise pelo setor jurídico não exime a empresa de cumprir suas obrigações contratuais, tampouco justifica a ausência de um posicionamento concreto após mais de 30 dias.
Reforço que minha reclamação trata de fatos objetivos e já ocorridos, devidamente fundamentados em contrato, incluindo:
Descumprimento de obrigações contratuais;
Transferência indevida de responsabilidades de garantia;
Retenção da carteira de clientes;
Cobrança de valores referentes a serviços que foram de responsabilidade da empresa.
Diante disso, solicito que a empresa Ilumisol Energia Solar apresente, de forma clara e objetiva, no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis:
Posicionamento definitivo sobre o pagamento do valor de R$ 6.000,00;
Prazo para entrega integral da carteira de clientes, conforme previsto em contrato;
Justificativa formal sobre a retirada do acesso ao CRM e respectiva solução;
Definição do fluxo de atendimento das garantias pendentes.
Ressalto que a ausência de resposta objetiva dentro do prazo informado será interpretada como descaso e resistência injustificada, podendo resultar na adoção das medidas cabíveis nas esferas judicial e administrativa.
Aguardo uma solução concreta.
Atenciosamente,
*****
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 11:01
infelizmente, eu acreditei que essa empresa daria todo o suporte para minha empresa visto que é uma franquia, que era para ser uma parceria, mais o suporte deles é complicado, demora muito a responder, e se vão responder
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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