Dificuldade para acionar a garantia de placas solares

Bom dia Marcos,

Lamentamos sua insatisfação e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a qualidade no atendimento.
Em relação à situação relatada, é importante esclarecer que, conforme previsto em contrato, os serviços de instalação possuem garantia pelo prazo de 12 (doze) meses, contados a partir da conclusão da obra. Após esse período, eventuais atendimentos técnicos relacionados à instalação não estão mais cobertos pela garantia contratual.
Quanto à garantia dos módulos fotovoltaicos, os procedimentos, documentos e informações necessários para a análise são estabelecidos pelo próprio fabricante, conforme as condições previstas em seu Termo de Garantia. Por esse motivo, foram solicitados os testes e registros fotográficos necessários para que possamos dar continuidade à análise junto à fabricante QUALITY.
Ressaltamos também que, conforme estabelecido no Termo de Garantia do módulo, a cobertura do fabricante, em casos de garantia aprovada, está limitada ao produto. A mão de obra, incluindo custos relacionados à retirada, instalação, deslocamento ou demais serviços técnicos, não está contemplada na garantia do fabricante.
Dessa forma, sem o envio das informações e evidências solicitadas, não é possível prosseguir com a análise técnica da ocorrência junto à fabricante.

Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário e orientar quanto aos procedimentos para continuidade da solicitação.

É inadmissível que para acionar uma garantia Eu tenha que contratar um técnico para montar um check list de pré requisitos. E ainda me responderam no whats que não vão arcar com o custo deste técnico. Mas enfim, vou contratar e tentar mais uma vez. Mas não recomendo a empresa de jeito nenhum. Garantia tem que ser simples de ativar, a empresa tem que ter um plano para ELA fazer o que precisa para deixar o cliente satisfeito com o que pagou. Afinal, o item da garantia é um diferencial na hora de decidir a compra. Se vão complicar na hora de executar a garantia, tem que ser transparente e já dar o tal check list na prosta da venda, deixar claro que se der qualquer coisa você terá que, primeiro, achar um técnico, negociar com ele, pagar ele para atender a lista de coisas e ainda, não será reembolsado pelo que pagou a este técnico. Clareiem isso nas suas negociações. Muito insatisfeito. Vamos ver o desfecho.

Mensagem: Apesar de achar um absurdo, a única solução foi EU contratar um técnico para fazer o tal check list que ELES deveriam fazer e fornecer ao fabricante da placa. Já me adiantaram pelo whats app que não haverá ressarcimento por esta contratação que fiz. Espero que me enviem a placa o mais breve possível pois o técnico já enviou o tal dossiê. A placa já está fazendo falta, pois o sistema foi dimensionado para o que preciso, não para sobrar.