Falta de suporte técnico para placas solares e problemas com disjuntor

Prezada Senhora Edicleia,

Realizamos buscas internas em nossos sistemas utilizando os dados informados nesta plataforma e não foi localizado qualquer contrato firmado diretamente com a Ilumisol.

Identificamos apenas um registro vinculado a empresa anteriormente autorizada que atuava na região de Curitiba à época da contratação. Esclarecemos que tal empresa não integra mais a rede de autorizados da Ilumisol, inexistindo, atualmente, qualquer vínculo operacional ou de gestão.

No que se refere especificamente a esse registro, trata-se de um registro datado do ano de 2022. A instalação e a prestação dos serviços foram executadas exclusivamente pela empresa autorizada contratada, a qual detinha responsabilidade integral pela execução técnica, prazos e garantias de serviço, nos termos do contrato celebrado à época.

Considerando o decurso do prazo, eventual garantia contratual de serviços encontra-se expirada, permanecendo apenas a garantia de fábrica dos equipamentos, a qual é de responsabilidade direta do fabricante, conforme regras próprias. Não havendo fidelidade contratual vigente, a Sra. possui liberdade para contratar assistência técnica especializada de sua confiança, especialmente caso esteja enfrentando dificuldades de contato com o prestador originalmente responsável.

Importante esclarecer que não procede a alegação de recusa de atendimento por parte da Ilumisol. Conforme histórico interno, não houve qualquer contato prévio da Sra. diretamente com a Ilumisol para tratativa da demanda antes da publicação nesta plataforma. Ainda assim, prezando pela transparência e boa-fé nas relações, realizamos contato via WhatsApp para prestar os esclarecimentos necessários e orientar quanto aos procedimentos adequados.

Ao que tudo indica, a tentativa de contato vem sendo direcionada à empresa que atuava como autorizada à época. Ressaltamos que tal empresa possui personalidade jurídica própria e responde exclusivamente por seus atendimentos e obrigações contratuais, não havendo ingerência da Ilumisol sobre sua gestão ou operações atuais.

Permanecemos à disposição para prestar orientações adicionais quanto às garantias de fábrica dos equipamentos, caso necessário.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Ilumisol Energia Solar

Na hora de vender estão pronto a ajudar agora ficam envenrando


problema , e culpando o cliente
Realmente foi culpa minha de ter acreditado em um sonho que virou pesadelo