Ilumisol se nega a cumprir acordo de limpeza de placas solares e deixa cliente desamparado após instalação com danos em telhado.
Em réplica
Dois Vizinhos - PR
28/04/2026 às 10:58
ID: 247157387
comprei um conjunto de placas de energia solar da empresa, via fone da unidade de Cascavel Pr. Por ocasião da instalação, terminado o serviço, perguntei ao chefe da equipe "quebrou telhas? conferiu?" e a resposta foi não. Passados alguns dias choveu torrencialmente na minha região e fiquei com cada alagada por duas semanas. Quando alguém da ilumisol veio ver eu disse que iria acionar judicialmente a empresa, mas um funcionário com crachá da ilumisol, chamado de *****, negociou e pediu encarecidamente para fazer um acordo comercial. Acabamos nós acertando, pintura de forro e 5 limpezas das placas. Foi executado 4 limpezas e agora que solicitei a quinta, o parceiro da ilumisol foi embora, e a ilumisol me deixou na mão. Ela se nega terminantemente a assumir essa limpeza. Esse funcionário disse que que traria o acordo, mas não trouxe. Resumindo fiquei a ver navios...
Compartilhe
Resposta da empresa
08/05/2026 às 16:04
Prezado Senhor, Norberto.
Confirmamos o recebimento da sua solicitação, registrada sob o protocolo n *****.
Informamos que seu caso já está em análise junto à nossa equipe técnica e à unidade responsável pelo atendimento.
Entraremos em contato o mais breve possível com um posicionamento sobre as tratativas.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Ilumisol Energia Solar
Réplica do consumidor
23/05/2026 às 19:38
estou aguardando...
Réplica da empresa
27/05/2026 às 16:14
Conforme já informado ao Sr no dia 27/04/2026, as tratativas relacionadas às limpezas concedidas em cortesia foram realizadas diretamente entre o cliente e a empresa contratada responsável pela negociação.
Até o momento, não foi apresentado nenhum documento formal que comprove que o referido acordo tenha sido firmado pela Ilumisol.
Dessa forma, orientamos que o cliente entre em contato diretamente com a empresa M & M SUDOESTE ENERGIA SOLAR LTDA, responsável pelo contrato e pela negociação realizada à época.
Esclarecemos ainda que a referida empresa não faz mais parte da rede de franqueados Ilumisol.
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 11:00
essa empresa não existe mais, e de mais a mais, que mandou um terceiro fazer o serviço não fui eu. Assim sendo eu que tenho que correr atrás de resolver com terceiros que nem conheço. Padrão ilumisol o serviço prestado para mim
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 16:59
quase desistindo pelo cansaço