Problema no inversor, sem manutenção e prazo de solução, garantia não cumprida

Prezado Senhor Everton,

Com relação ao apontamento acerca do inversor, esclarecemos que a garantia do equipamento é concedida pelo respectivo fabricante, nos termos e condições estabelecidos no certificado de garantia, incluindo prazos, critérios de análise e tempo de solução.

Os prazos para avaliação técnica, eventual reparo ou substituição do equipamento são definidos exclusivamente pelo fabricante, responsável direto pela política de garantia e pela condução do processo técnico.

A Ilumisol disponibiliza canal de suporte técnico com a finalidade de orientar instaladores e profissionais habilitados quanto aos procedimentos necessários para abertura e acompanhamento de chamados junto ao fabricante, através do contato******* - teclando a opção 6. Contudo, esse suporte possui caráter orientativo, não havendo vínculo operacional ou ingerência da Ilumisol sobre as decisões, prazos ou deliberações adotadas pelo fabricante no âmbito da garantia.

Reforçamos que, para acionamento adequado da garantia, é indispensável que o procedimento seja realizado por técnico habilitado, conforme as diretrizes do fabricante, a fim de assegurar a correta instrução do processo.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Ilumisol Energia Solar