Ilumisol

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Santa Luzia - MA

23/07/2026 às 11:35

ID: 254646753

Realizei a compra do projeto de energia solar em 23/04/2026, na cidade de Santa Luzia (MA), com o vendedor Sergio. Na ocasião, fui informado de que, em até 60 dias, o sistema estaria instalado, homologado e gerando energia normalmente.
Entretanto, após a contratação e o pagamento no cartão de crédito de forma integral dos equipamentos antes mesmo da instalação, fui informado que a Equatorial Maranhão demandou um prazo de até 120 dias para realizar a troca dos fios na região onde as placas foram instaladas, o que impacta diretamente o início da geração de energia.
Entendo que situações envolvendo a concessionária podem ocorrer, porém essa possibilidade não foi devidamente esclarecida no momento da venda. Pelo contrário, recebi a garantia de que o sistema estaria funcionando em até 60 dias, o que influenciou minha decisão de compra.
Além disso, o pós-venda tem sido insatisfatório. O vendedor Sergio raramente fornece informações espontaneamente sobre o andamento do processo, e, na maioria das vezes, somente obtenho retorno quando entro em contato. Mesmo assim, as respostas costumam demorar vários dias, gerando insegurança e falta de confiança no acompanhamento do projeto.
Atualmente, estou enfrentando dificuldades financeiras em razão dessa situação, pois preciso arcar simultaneamente com as parcelas do sistema adquirido e com a conta de energia elétrica, uma vez que o sistema ainda não está operando.
Solicito maior transparência na comunicação com os clientes, especialmente quanto aos prazos e às possíveis exigências da concessionária, bem como um posicionamento claro sobre o andamento do meu projeto. Também espero que o prazo informado de até 120 dias seja rigorosamente cumprido, para que o sistema entre em funcionamento o mais breve possível.

Atenciosamente,

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