Sistema nunca funcionou, empresa se recusa a resolver e cliente paga duplicidade.
Respondida
Curitiba - PR
20/03/2026 às 12:32
ID: 243840633
Comprei um sistema com essa empresa faz 5 anos e nunca funcionou como deveria conforme prometido em contrato. Contatamos a empresa e ela não se prontificou a resolver. Hoje tô vindo aqui porque estou cansada de ser enrolada por esta empresa que está esperando vencer a validade para não atender mais. Se pensar de usar os serviços desta empresa pense muito pois não não existe pos venda nenhum e ainda estamos pagando financiamento do Santander e nossa luz está bem alta ou seja pg em dobro , o financiamento e a luz
Compartilhe
Resposta da empresa
13/04/2026 às 09:26
Prezado Cliente,
Lamentamos sua insatisfação e reforçamos o compromisso com a transparência no atendimento aos seus clientes.
Em relação à situação relatada, é importante esclarecer que, conforme previsto em contrato, os serviços de instalação possuem garantia pelo prazo de 12 (doze) meses a partir da conclusão da obra. Após esse período, eventuais atendimentos técnicos passam a não estar mais cobertos pela garantia contratual.
Considerando que a aquisição do sistema ocorreu há aproximadamente 5 (cinco) anos, destacamos que o prazo de garantia dos serviços já se encontra expirado. Dessa forma, quaisquer verificações, manutenções ou ajustes necessários atualmente deverão ser realizados mediante solicitação de atendimento técnico, sujeito à avaliação e eventual custo.
Ressaltamos, no entanto, que nossa equipe de atendimento entrará em contato para auxiliar no que for necessário
Atenciosamente,
Equipe Ilumisol Energia Solar