APARELHOS DE PÉSSIMO QUALIDADE
Respondida
Niterói - RJ
26/12/2022 às 15:53
ID: 156239321
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPéssima experiência com essa empresa! Dos aparelhos que comprei 40% apresentou problemas e não quiseram trocá-los. A justificativa para não trocar foi que os aparelhos, já revendidos, não tinham mais o selo do lacre sendo que os aparelhos enviados não possuiam selo nenhum! Mesmo que tivessem querem que os aparelhos sejam vendidos e que os clientes finais não retirem os tais selos? Isso só pode ser uma brincadeira de muito mal gosto! NÃO RECOMENDO ESSA EMPRESA! DOR DE CABEÇA COM OS CLIENTES FINAIS E PERDA FINANCEIRA PARA OS REVENDEDORES!
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Resposta da empresa
26/12/2022 às 21:14
Boa noite Augusto.
Para esclarecer todos os fatos vamos pautar os seguintes pontos:
1- A iLummi envia todos os seus aparelhos com dois selos, grudados em cada parafuso na parte de baixo do celular, por motivos de segurança para os nossos clientes e para a nossa empresa.
Só em ******* mais de ******* aparelhos que tínhamos vendidos sem selo, voltaram para o nosso setor de suporte onde o cliente final (ou seja, o cliente dos nossos clientes) tinha trocado as peças dos celulares, pegando as peças originais e trocando por peças paralelas baratas e devolvendo o aparelho para o nosso cliente, e consequentemente o nosso cliente devolvendo para a nossa empresa.
Por esse motivo para não acontecer mais isso, a nossa empresa decidiu colocar 2 selos em baixo de cada celular, que se refere a garantia do aparelho, pois caso o selo esteja lá não é possível abrir o aparelho e trocar as peças.
Nós somos uma empresa totalmente séria e prezamos *******% pela segurança do nosso cliente para não cair em [Editado pelo Reclame Aqui] de peças trocadas por outras pessoas.
2- Nós avisamos que a nossa garantia só está válida para aparelhos que ainda estão com o selo neles para todos os clientes em todas as nossas vendas, e no final de cada venda é necessário o cliente enviar um eu concordo, para comprovar que ele tem consciência de cada item da nossa garantia.
3- Todos os nossos aparelhos são despachados e testados com selo em nosso setor de logística, na foto que você enviou para a nossa equipe de suporte do aparelho dava para ver que o selo foi retirado.
4- Nós trabalhamos com processos sérios em nossa empresa, prezando sempre o melhor para o nosso cliente e para a segurança dele.
5- Como em qualquer empresa, não toleramos ameaças de nenhuma pessoa para nenhum funcionário da nossa empresa, como exigimos que nossos funcionários sigam essa mesma regra também.
Mesmo os selos de garantia terem sidos retirados, estamos abertos a conversar e achar uma solução para o seu caso, sem ameaças ou qualquer insulto.
att
Equipe iLummi