Eles se recusam a receber o produto que a cliente alega vir "um lixo" com "arranhões" e eu tenho 8 mil reais preso na conta da mktplace por isso
Respondida
Salvador - BA
17/12/2022 às 10:02
ID: 155669329
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVendo iphone e a referida empresa é um dos fornecedores.. A mesma vez um envio para a cliente por meio de dropshipping, e a cliente ao receber alega ter arranhões, ao informar o problema À empresa a mesma solicitou video do produto defeituoso, o que a cliente, enfurecida pelo produto, não quis fornecer, informando somente que precisa devolver logo porque está "horrível". Foram enviados todos os prints ao suporte da empresa, e o mesmo segue enrolando o caso após 7 dias. A empresa alega que este é um protocolo, e que mesmo se pegar o aparelho para analisar, não DEVOLVE EM DINHEIRO caso o produto esteja com defeito. Eles informam deixam claro que as POLÍTICAS INTERNAS se sobrepõe ao código de consumidor. Além do produto estar defeituoso, o código de consumidor garante o direito de arrependimento de qualquer compra online que durante 7 dias. Eu contatei a empresa no mesmo dia que a cliente recebeu, e até hoje eles fingem que nada aconteceu.
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Resposta da empresa
17/12/2022 às 12:16
Olá Daniel Bruno, tudo certo?
Entendemos o seu caso e queremos deixar claro alguns pontos para você:
A nossa empresa faz reembolso sim, conforme a lei do código de defesa do consumidor que trata sobre o reembolso em direito de arrependimento em até 7 dias.
O que nas nossas politicas internas e também de praticamente de todas as empresas que existem no ramo de eletrônico é que não reembolsamos antes do cliente (no caso e sua cliente por você estar fazendo Dropshipping) enviar o aparelho de volta para nós para nós analisarmos os seguintes pontos: Se o aparelho realmente foi vendido pela nossa empresa e qual o defeito que ele possa ter.
Atualmente não estamos trabalhando com aparelhos com marcas e riscos e todos os nossos iPhones são testados rigorosamente em questão de defeitos e checados para ver se não tem nenhum risco ou alguma marca estética.
Por esse fato, nós pedimos que quando um cliente acione o nosso suporte para reportar tal problema, ele envie um vídeo mostrando onde está o defeito estético do produto, o que infelizmente não foi possível.
Entendemos que você só busca resolver o problema o quanto antes e estamos dispostos a ajudar você da melhor maneira, seja com a troca do aparelho ou o reembolso desde que o aparelho chegue até nossa empresa de volta sem defeitos por mal uso e com os selos de garantia que colocamos antes de enviar o aparelho.
Entraremos em contato no suporte com você para agilizar e resolver o seu caso o quanto antes.
Lamentamos a experiência negativa, nosso objetivo é que todos os clientes tenham a melhor experiência possível em nossa empresa.
Att
Equipe iLummi