Não cumprem com o que vendem
Resolvido
Cotia - SP
26/11/2022 às 15:45
ID: 154194641
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 2 iPhones 11 64g em 29/09/*******, os recebi em alguns dias. um veio ok conforme me venderam. O segundo veio com defeito no auto falante, acionei a garantia e me sugeriram me enviar a peça para troca, me recusei a essa tratativa pois seria inviável uma vez que eu assumiria o custo e responsabilidade pelo reparo. Enviei de volta e me devolveram um aparelho recondicionado, passei o software 3utools e acusou que a camera traseira havia sido trocada. Enviei de volta novamente pois um dos argumentos da venda foi que eram aparelhos seminovos *******% originais com nenhuma peça trocada. DEMORAM 21 DIAS PARA ME ENVIAR OUTRO APARELHO SENDO QUE O PRAZO PASSADO ERA DE 5 DIAS APOS O RECEBIMENTO DO MESMO. Recebi novamente um outro aparelho e novamente um aparelho recondicionado com a camera traseira trocada e cheio de cola.
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Resposta da empresa
28/11/2022 às 12:00
Ótimo dia Bruno, tudo certo?
Quando enviamos uma peça para o cliente em casos de suporte, nós pagamos toda a parte do conserto também.
A opção de envio de peça é para agilizar a resolução do cliente o quanto antes quando acaba dando algo com o aparelho.
Infelizmente lamentamos a sua experiência negativa com o nosso suporte e viemos avisar você que estamos tomando providências ainda nesta semana para agilizar nosso processo de suporte para não acontecer mais erros desse tipo.
Também queremos oferecer para você um saldo de R$*******,00 para uma futura compra sua.
Estamos totalmente a disposição em nossos canais de comunicação para lhe atender da melhor maneira possivel
att
ilummi place
Consideração final do consumidor
03/01/2023 às 20:30
Assumiram o erro e ofereceram reparação. Embora não tenham resolvido o aparelho em questão vou permanecer com ele já que está com funcionamento ok e em breve utilizarei o crédito oferecido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
03/01/2023 às 22:06
Estamos fortes e melhoramos esses defeitos desde então Bruno, é uma honra ter você como cliente. Vamos crescer juntos em *******.
Att
Equipe iLummi