Não enviam código de rastreio nem respondem chat.
Resolvido
Araripina - PE
23/12/2022 às 11:57
ID: 156103493
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamações- fiz a compra de um iPhone 12 Azul dia 19/12/*******, a empresa informou que iria mandar o código de rastreio porém quase uma semana depois eles não enviaram, e quando respondem as mensagens o vendedor informa que vai ver com o setor porém nunca dá retorno, não quero o dinheiro de volta mas sim o produto, preciso do código de rastreio.
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Resposta da empresa
24/12/2022 às 01:10
Olá Felipe, tudo bom?
O prazo de envio que estamos trabalhando esse final de ano é de 2 a 5 dias úteis para enviar os nossos pedidos.
O motivo desse prazo é porque estamos realizando testes de 4 etapas de forma manual em todos os aparelhos que estão sendo enviados para diminuir drasticamente o risco do seu aparelho apresentar algum problema.
Como trabalhamos em um ramo de celulares seminovos, essa testagem rigorosa é necessária para garantirmos de entregar um produto da qualidade que você espera.
Também agora no final de ano estamos trabalhando com uma equipe reduzida, mas pode ficar tranquilo que o seu pedido já foi processado e logo você terá o seu código de rastreio.
Conforme checamos o seu pedido foi feito na segunda dia 19/12, e hoje dia 24/12 fazem 4 dias úteis, então ainda estamos dentro do prazo.
Mesmo assim entendemos completamente a sua necessidade de ter o aparelho enviado o mais rápido possível e já contatamos a nossa equipe de logística para dar prioridade em seu pedido.
att
Equipe iLummi
Consideração final do consumidor
05/01/2023 às 22:24
Resolveram e entregaram um aparelho impecável, indico a empresa e voltei a comprar novamente, além do preço muito bom o atendimento foi maravilhoso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
07/01/2023 às 12:53
Obrigado Felipe, vamos crescer juntos em *******!