Pedido não entregue e sem nenhum posicionamento da empresa
Não resolvido
São Caetano do Sul - SP
14/11/2022 às 12:23
ID: 153452231
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra em 26/10 de um IPhone 11 ******* GB A+ com o vendedor Bruno Neves, com o prazo de entrega de 3 a 5 dias úteis. HOJE, dia 14/11, 12 dias úteis após a compra, feita com PIX, e que o vendedor só me solicitou alguns dados e pessoais, armazenados sob o pedido número *******, AINDA NÃO RECEBI O APARELHO, e ao solicitar esclarecimentos, cada dia uma desculpa, é manifestação, é impressora de etiqueta, mudança, enfim, fora os dias que simplesmente não respondem. Solicitei o cancelamento da compra e devolução do valor pago e ninguém dá o retorno. Pelo código de defesa do consumidor, é meu direito solicitar tal devolução, visto que a empresa não cumpriu o informado.
Não façam negócios com a Ilumi Place. Infelizmente transparência não é o forte deles.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/11/2022 às 12:19
Ótimo dia Bruno, tudo certo?
Infelizmente nos dias 26 e 27 de outubro houve um furto ao nosso estoque e nós só tínhamos um modelo de iPhone 11 ******* na cor vermelha, que acabou sendo furtado.
Visando isso importamos mais uma peça de iPhone 11 ******* vermelho logo em seguida para podermos enviar para você.
Pedimos desculpas pelo atraso e garantimos que estamos trabalhando forte para não acontecer novamente.
Vamos enviar um brinde para você em seu pedido, que está prevista para sair nesta sexta, além de dar um saldo para você na próxima compra.
Caso você opte pelo reembolso, entre em contato agora mesmo pelo chat no nosso Instagram para darmos o seu estorno.
Att
Equipe iLummi
Réplica do consumidor
17/11/2022 às 13:38
O engraçado é que a cada mensagem é um retorno diferente, vamos elencar:
1 - 03/11 - Manifestações - estão segurando os envios até 04/11
2 - 04/11 - Todos os pedidos saindo hoje, segundo instagram.
3 - 05/11 - Sem resposta
4 - 07/11 - Pequeno problema com a plataforma de envios que é a melhor envios
5 - 08/11 - Sem resposta
6 - 09/11 - Sai hoje, problema resolvido
7 - 10/11 - Problema com impressora de etiquetas de pedidos
8 - 11 a 14/11 - Sumiço da empresa, sem nenhuma resposta
9 - 16/11 - Tomaram um hackeamento bancário de 120K, e por isso não enviaram os pedidos
10 - Segundo eles o *******á de Miami na sexta e só será enviado na sexta.
11 - No reclame aqui uma nova desculpa, de que o aparelho foi [Editado pelo Reclame Aqui]!
Pedi devolução do dinheiro e vieram com uma contra-proposta de que eu aguarde até sexta (mais uma desculpa!) e, se aí sim não chegar, eles me reembolsam. Além de dar R$ ******* de saldo para outras compras. Não quero saldo, quero cumprimento do que foi acordado.
Fiz uma contra proposta, do contrário, quero devolução imediata do valor na mesma velocidade em que fiz o pix para comprar.
Completo desrespeito ao cliente!
Réplica da empresa
17/11/2022 às 15:24
Caso resolvido.
Cliente optou pelo reembolso que foi realizado no valor de R$*******.
Pedimos desculpas pelo atraso do seu envio e já trabalhamos para corrigir esse erro.
Nossos envios já estão ocorrendo normalmente no prazo estabelecido.
Att
Equipe iLummi.
Consideração final do consumidor
17/11/2022 às 17:15
Fizeram o reembolso depois de eu muito insistir para fazerem. Experiência nota zero.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0