Metade da Luminária está com amassados outra metade intacta, Ilunato culpa cliente porque abrimos embalagem depois de 7 dias.
Resolvido
São Paulo - SP
12/08/2022 às 11:10
ID: 148386587
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompramos algumas luminárias da Ilunato, porém como estávamos em obra a luminária ficou armazenada no estoque do prédio.
Quando abrimos para instalação metade da luminária está com amassados no alumínio, como fica muito visível na sala, fica bastante feio.
Entramos em contato com o Robson da Ilunato, foi gentil, porém disse que deveríamos ter aberto e reclamado dentro de 7 dias, passado esse tempo o azar é do cliente.
Sei que legalmente temos 7 dias como direito de arrependimento, porém não é prudente abrir as embalagens de tudo para correr o risco de danos posteriores.
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Resposta da empresa
12/08/2022 às 13:56
Boa tarde,
Conforme conversado pelo whatsapp, a peça foi entregue pelo nosso motorista para que chegasse em perfeitas condições, notamos que o dano na peça se deu em um lugar especifico oque acontece muito em obras, fizemos uma analise interna nas cameras da embalagem a qual mostra que o produto saiu em perfeitas condições e com todo cuidado no transporte. De qualquer maneira mesmo depois de 1 mês de recebimento estamos a disposição para solucionar o problema, jamais deixariamos um cliente na mão apesar mesmo não tendo seguido os protocolos de conferência no ato do recebimento, o nosso setor de vendas já esta em contato com você para que seja enviado uma nova peça.
Acradecemos a compreensão, ficamos a disposição
Consideração final do consumidor
20/01/2023 às 12:11
Empresa se esforçou para ajudar e resolver a situação!
Eu faria negócio com eles novamente, foram honestos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10