Erro sistêmico afetando operação atacadista gerando risco jurídico
Não respondida
São Paulo - SP
17/07/2025 às 08:41
ID: 222303783
Prezados,
Na qualidade de representante legal da empresa Metal Forest e Santa Fé Arte Sacra, venho, por meio deste canal, e diante da ausência de retorno às diversas tentativas anteriores, solicitar suporte técnico imediato.
Desde o dia 10/07/2025, temos tentado contato por meio do e-mail *****, sem qualquer resposta até o presente momento.
Utilizamos a plataforma Iluria para vendas no atacado, e recentemente passamos a enfrentar erros graves e recorrentes nos cálculos das vendas somas de valores com resultados totalmente incorretos , o que vem gerando problemas na emissão das notas fiscais eletrônicas. Após investigação interna, identificamos que tais falhas têm origem no sistema da Iluria, impactando diretamente nossa operação.
Ressaltamos que, em decorrência desse erro sistêmico, há risco de enquadramento da empresa em práticas como [Editado pelo Reclame Aqui] fiscal e emissão de notas fiscais frias, o que configura infração grave segundo a legislação vigente, embora não tenha havido qualquer intenção ou dolo por parte de nossa empresa.
Anexamos aos e-mails já enviados prints de tela demonstrando os erros detectados. Reforçamos que toda essa comunicação está sendo devidamente registrada e documentada.
Dessa forma, solicitamos mais uma vez com urgência, a correção do problema.
Nosso objetivo é regularizar a situação da forma mais célere e colaborativa possível.
Ficamos no aguardo de um retorno breve.
Atenciosamente,
*****
Representante Legal Metal Forest Santa Fé Arte Sacra