Base de mesa de jantar com defeito e falta de suporte
Resolvido
São Paulo - SP
02/06/2025 às 14:21
ID: 218614469
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesInfelizmente após ausência de comunicação da empresa via whattsapp (canal fornecido pela mesma para discussão da problemática) venho por meio desta, manifestar meu descontentamento com o encaminhamento da questão que envolve minha reclamação junto à empresa, referente à minha queixa quanto ao defeito apresentado pela base de mesa de jantar adquirida junto à mesma.
Há meses venho tratando da questão: uma visita técnica foi realizada e foi descartada a justificativa de umidade para atribuir às rachaduras da extremidade final da base da mesma.
O fato é que a empresa não justifica o ocorrido, e não comprova o óbvio: a base está rachando por não suportar o peso do tampo de vidro que a acompanha. A mesma base foi feita para diversos tamanhos de tampo, na época, e o que está claro é que a mesma não suporta o peso do tampo vendido concomitantemente.
Venho por meio deste canal apontar que a empresa não está cumprindo com as determinações legais de arcar para corrigir os erros decorrentes do sobrepeso do tampo em uma base frágil, que provavelmente não suportaria o peso que foi conjuntamente vendido.
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Resposta da empresa
10/07/2025 às 17:30
Atendimento de cliente em andamento.
Atenciosamente: Equipe Ilustre Moveis.
Consideração final do consumidor
26/07/2025 às 08:40
Por intermédio deste canal, a empresa Ilustre (através da colaboradora Patricia a quem enalteço e agradeço imensamente por todo interesse e atenção dada), respondeu ao contato e a partir de então iniciou os processo de reparo: a base da mesa foi retirada ( e me emprestaram uma provisoriamente, para apoio de pesado vidro que ficou), fizeram o reparo e devolveram o produto reparado.
Por ora muitos elogios pela conduta da empresa em reconhecer que algo errado poderia estar acontecendo na base da mesa, e não pouparam esforços após contato deste canal para o conserto.
No momento o produto está reparado mas questiono se poderá acontecer novamente pois minha suspeita, descrita à Patricia, ainda não foi esclarecida. Espero poder contar os mesmo novamente, caso venha a acontecer novamente. Estaremos em observação torcendo para que o reparo tenha sido definitivo
Obs
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10